Buni aloqasiz qolgan abonentlar oladi. Kompaniya bosh direktori Sergey Soldatenkovning so‘zlariga ko‘ra, muammo Moskva, Nijniy Novgorod, Qozon, Ufa va Markaziy Rossiya va Volgabo‘yining boshqa shaharlaridagi abonentlarga ta’sir qilgan.
Soldatenkovning taʼkidlashicha, favqulodda holat Megafon tarmogʻining asosiy tizim elementlaridan biridagi dasturiy taʼminotdagi nosozlik tufayli yuzaga kelgan. Bunday muammo kompaniya tarixida birinchi marta yuz bermoqda.
Bugundan boshlab biz uni arizasiz olish imkoniyatini taqdim etamiz. Biz baxtsiz hodisa zonasida qolgan har bir mijozga uchta kompensatsiya variantidan birini taklif qilamiz: 50 daqiqa ovozli aloqa + 1 GB trafik, 2 GB trafik yoki Megafon.TV-da yangi filmlardan birini bepul ko'rish.
Sergey Soldatenkov
Soldatenkovning so‘zlariga ko‘ra, bugungi kunda tarmoq to‘liq tiklangan va normal rejimda ishlamoqda. Uning ta'kidlashicha, kompaniya vakillari vaziyat boshqa takrorlanmasligi uchun barcha imkoniyatlarni ishga soladi.
Qo'llab-quvvatlaganingiz va tushunganingiz uchun yana bir bor minnatdorchilik bildirmoqchiman. Endi kompaniyamiz va shaxsan men uchun asosiy vazifa sizni eng ishonchli aloqa bilan ta'minlashdir eng yaxshi sifat. Bizning jamoamiz hech biringiz Megafonni aloqa operatoringiz sifatida tanlashning to‘g‘riligiga shubha qilmasligingiz uchun hamma narsani qiladi”, — deya xulosa qildi Soldatenkov.
Telecom Daily bosh direktori Denis Kuskov, o'z navbatida, bunday zararni qoplash hech qaerda ko'rsatilmaganligini, kompaniya ularni o'z xohishiga ko'ra abonentlarga taqdim etishi mumkinligini Life nashriga izohladi.
Hozirda ko'plab abonentlar tarif paketlarida ekanliklarini inobatga olib, biz ularga paketdan vaqtincha voz kechishni taklif qilishimiz mumkin. Agar ularga bir muddat tarif rejasini o‘chirib qo‘yishga ruxsat berilsa, taklif yanada qiziqarli bo‘ladi, dedi Kuskov.
Rossiya bo'ylab jiddiy aloqa muammolariga duch kelgan barcha zarar ko'rgan mijozlarga pul kompensatsiyasi to'lashni va'da qildi. Bu haqida xabar berdi bosh direktor kompaniyasi Sergey Soldatenkov VKontakte-dagi rasmiy Megafon guruhida.
“Biz avariyadan jabr ko‘rgan abonentlarga tovon to‘laymiz; Tafsilotlarni boshida sizga ma'lum qilamiz. ish haftasi. Kecha ishonchingiz va qo'llab-quvvatlaganingiz uchun tashakkur. Rahmat, - deydi Soldatenkovning rasmiy izohida.
Noqulayliklar qoplanadi
Megafon rahbari texnik nosozlik butunlay bartaraf etilgani va abonentlar barcha xizmatlardan odatdagidek foydalanishlari mumkinligini aytdi. “Biz kerakli xulosalar chiqardik va bu holat boshqa takrorlanmasligi uchun qo‘shimcha choralar ko‘ryapmiz”, — dedi Soldatenkov.
Avvalroq avariya sababi sifatida kompaniyaning PR direktori Piter Rossiya Federatsiyasining bir qator subʼyektlariga xizmat koʻrsatuvchi asosiy va zaxira tugunlarida maʼlumotlar bazasini qayta ishlash tizimlarida uskuna va dasturiy taʼminot yetkazib beruvchining dasturiy taʼminotidagi nosozlikni keltirgan edi.
Megafon ta'kidlashicha, bu kompaniyaning butun tarixidagi bunday kattalikdagi eng yirik avariyadir.
Kompensatsiya sifatida foydalanuvchilarga keyingi hisob-kitob davri uchun chegirma beriladi, uni mobil operatorning qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish orqali olish mumkin.
WannaCry-ning bunga hech qanday aloqasi yo'q
19-may, juma kuni ertalab Megafon ishidagi yirik nosozlik haqida ma’lum bo‘ldi – Moskva, Nijniy Novgorod, Samara va Rossiyaning boshqa viloyatlari aholisi qo‘ng‘iroq qila olmaganliklari haqida xabar berishdi. Kechga yaqin poytaxt viloyatida operator ishini to'liq tiklash mumkin edi.
Megafon kompaniyasi butun dunyo bo'ylab tarqalgan WannaCry virusidan zarar ko'rganlar orasida edi, shuning uchun ba'zi ekspertlar avariyani navbatdagi xakerlik hujumi bilan bog'lashdi.
Operator bu maʼlumotni rad etdi: “Soʻnggi 20 daqiqada OAVdan Megafon tarmogʻidagi texnik nosozlik va WannaCry virusi hujumi oʻrtasidagi bogʻliqlik haqida savollar kelib tushdi. Biz javob beramiz: bizda bu ikki hodisani bog'lash uchun hech qanday sabab yo'q. Tarmoq uskunasi elementlaridan birida avariya yuz berdi”.
Megafon ishlamay qolgani sababli, taksiga buyurtma berish xizmatlari Yandex.Taxi, Gett va Uber o'z ishlarida qiyinchiliklarga duch kelganini ma'lum qildi. “Yandeks.Taksi” matbuot xizmati rahbarining taʼkidlashicha, terish bilan bogʻliq muammolar tufayli xizmat yoʻlovchi uzoq vaqt davomida mashinaga bormasa va uni bekor qilgan taqdirda olinadigan sayohatning minimal narxini toʻlashni vaqtincha oʻchirib qoʻygan. sayohat.
Kun davomida ommaviy axborot vositalarida boshqa uyali aloqa operatorlari, jumladan, aloqada qiyinchiliklar kuzatilgani haqida ma'lumotlar paydo bo'ldi. Shunga qaramay, ushbu kompaniyalar vakillari “Gazeta.Ru” bilan suhbatda ularning tarmoqlari normal ishlayotgani va hech qanday aloqa muammosiga duch kelmaganini taʼkidladi.
Surat: Vadim Skryabin/TASS
Megafon abonentlarga 19-may, juma kuni yuz bergan nosozlik uchun kompensatsiya uchun uchta variantni taklif qildi. Shunday qilib, SMS orqali abonent 50 daqiqa qo'ng'iroq va 1 Gb Internet, 2 Gb Internet-trafik yoki Megafon.TV-da bepul filmni tanlashi mumkin.
Rossiyaning Megafon uyali aloqa operatori yana bir bor abonentlardan uzr so‘radi va 19 may kuni sodir bo‘lgan nosozlik natijasida jabrlanganlarga kompensatsiya to‘lashning uchta variantini taklif qildi. O'tgan juma kuni ba'zi foydalanuvchilar qo'ng'iroq qilish yoki SMS yuborish imkoniyatini vaqtincha yo'qotdilar, ba'zilari mobil Internet bilan bog'liq muammolarga duch keldi.
Megafon bosh direktori Sergey Soldatenkov uyali aloqa operatorining rasmiy sahifasida bo'lajak kompensatsiya haqida e'lon qildi. ijtimoiy tarmoq"VKontakte".
“Men ushbu vaziyatga tushib qolgan barcha mijozlarimiz va hamkorlarimizdan yana bir bor uzr so'rayman. Bugungi kunda aloqasiz bir necha soat favqulodda vaziyat ekanligini hammamiz yaxshi tushunamiz. Mutaxassislarimiz esa juma kuni muammoni imkon qadar tezroq bartaraf etish uchun qo‘llaridan kelganini qildilar”, — deb yozadi Soldatenkov.
Kompensatsiya variantlari
Kompensatsiya sifatida uyali aloqa operatori tarmoqlaridagi nosozlik tufayli zarar ko'rgan Megafon abonentlari 50 daqiqa bepul ovozli aloqa va bir gigabayt Internet-trafik, ikki gigabayt internet-trafik yoki birini ko'rish huquqini olishlari mumkin bo'ladi. Megafon TV xizmatida yangi filmlar.
Foydalanuvchi SMS orqali yuqoridagi variantlardan birini tanlashi mumkin bo‘ladi. Soldatenkovning so'zlariga ko'ra, nosozlikdan zarar ko'rgan Megafon abonentlariga joriy hafta davomida tegishli xabarlar yuboriladi, u erda ular o'zlari uchun eng mos kompensatsiya variantini tanlashlari mumkin bo'ladi.
Kompaniya 20-maydan boshlab kompensatsiya berishni boshladi, lekin faqat Megafon aloqa markaziga mustaqil ravishda murojaat qilganlar uchun, ammo endi kompensatsiyani operator ofisiga murojaat qilmasdan olish mumkin.
Kompensatsiya miqdori Rossiyada aloqa xizmatlarini iste'mol qilish statistikasini hisobga olgan holda hisoblanadi. Shunday qilib, Rossiyada bir abonentga o'rtacha trafik hajmi oyiga to'rt gigabaytni tashkil qiladi, o'rtacha abonent kuniga 10 daqiqa yoki oyiga taxminan 300-350 daqiqa gaplashadi.
“Daqiqalar va GB kerak bo'lmaganlar uchun. HD formatidagi film odatda 300 rublni tashkil qiladi. Mustaqil tahlilchilarning fikriga ko‘ra, o‘rtacha rossiyalik har oyda aloqaga taxminan bir xil mablag‘ sarflaydi”, — deyiladi operatorning Telegram’dagi xabarida.
Baxtsiz hodisa haqida
19-may, juma kuni Megafon va uning uyali aloqa operatori Yota ko'plab abonentlari aloqa muammolariga duch kelishdi. Ularning ko‘pchiligi mobil tarmoqdan foydalangan holda qo‘ng‘iroq qilish imkoniyatini yo‘qotdi, SMS-xabarlar jo‘natilishi to‘xtatildi, ba’zi hollarda abonentlar mobil Internet ishida uzilishlar haqida xabar berishdi.
Zarar ko'rgan Megafon abonentlaridan biri RNS ga aytganidek, u juma kuni kechqurun bir necha soat davomida qo'ng'iroqlarni amalga oshira olmadi va xabarlar yubora olmadi, lekin mobil Internet ishlayotgan va ovozli qo'ng'iroqlarni messenjerlar, masalan, WhatsApp yoki Viber yordamida amalga oshirish mumkin edi.
Megafon nosozlik sababi sifatida tarmoqning asosiy tizim elementlaridan biridagi dasturiy nosozlikni keltirdi. Avvalroq operatorning PR direktori Petr Lidov Megafon’ning Telegram’dagi rasmiy akkauntida gap ma’lumotlarni qayta ishlash tizimi uchun HP dasturiy ta’minotidagi xato haqida ketayotgani haqida xabar bergan edi.
“Federatsiyaning bir qator tarkibiy tuzilmalariga xizmat qiluvchi asosiy va zaxira tugunlarida Hewlett-Packard tomonidan ishlab chiqarilgan maʼlumotlar bazasi dasturiy taʼminotidagi nosozlik. Texnik yordam ham Hewlett-Packard tomonidan taqdim etiladi. Hewlett-Packard yaqin kelajakda dasturiy ta’minot yangilanishini o‘rnatishni rejalashtirmoqda”, — deyiladi xabarda.
Bugungi kunda tarmoq toʻliq tiklandi. “Tariximizda bunday keng ko‘lamli muammo birinchi marta sodir bo‘lmoqda. Bugungi kunda tarmoq to‘liq tiklandi va normal rejimda ishlamoqda”, — dedi Soldatenkov.
Megafon, shuningdek, tarmoqdagi nosozlik global xakerlik hujumi va Wanacry virusi bilan bog‘liq emasligini ta’kidladi. “Bizda bu ikki voqeani bog‘lash uchun hech qanday sabab yo‘q”, — deyiladi uyali aloqa operatori matbuot xizmatida.
Albatta, ko'pchilik 2017 yil 19 mayda qo'ng'iroq qilmoqchi bo'lganida, telefonda "Tarmoqda ro'yxatdan o'tmagan" xabari paydo bo'lganidan hayratda qoldi. Ba'zilar uchun aloqa tushga yaqin uzilib qoldi, kimdir uchun faqat kechki payt, bir vaqtning o'zida... Internet ishlayotgan va ijtimoiy tarmoqlarda yozishma va yangiliklarni kuzatish mumkin edi.
Juma kunining oxiriga kelib, tarmoq to'liq quvvat bilan ishlagan bo'lsa-da, ko'pchilik foydalanuvchilar uchun "aloqasiz" kun bir nechta muammolarni keltirib chiqardi. Shu munosabat bilan, Megafon kompaniyasi aloqa etishmasligi uchun kompensatsiya to'lashga qaror qildi:
- 50 daqiqa + 1 GB internet-trafik
- 2 GB Internet-trafik
- Megafon TV ilovasida 1 ta yangi film tomosha qilinmoqda
Variantni tanlash foydalanuvchilarning o'zlariga qoldiriladi.
Ta'kidlash joizki, bu nosozlik MTS va Beeline operatorlariga ijobiy ta'sir ko'rsatdi, chunki o'sha kuni ularning SIM-kartalari sotuvi ikki barobarga oshdi!
Aloqa etishmasligi uchun kompensatsiyani qanday olish mumkin?
Megafon kompaniyasi 23 maydan 28 maygacha nosozlikdan jabrlangan barcha abonentlarga kompensatsiya olish usuli haqida ma'lumot berilishini rasman e'lon qildi.
Biz texnik yordamga o'zimiz yozishga qaror qildik shaxsiy hisob, va bir daqiqadan so'ng biz javob oldik!
Qabul qilingan javobdan ko'rinib turibdiki, muvaffaqiyatsizlikka uchraganlarning barchasi SMS-xabarni kutishlari va keyin kompensatsiya variantini tanlashlari kerak. Yangi ma'lumotlar paydo bo'lishi bilan biz maqolani yangilaymiz!
Bilmaganlar uchun quyidagi maqolani tayyorladik. Taqdim etilgan usullar barcha tariflar uchun javob beradi.
Mana yangi ma'lumotlar!
- Sovg'ani faollashtirish uchun *105*1905# raqamini terish kerak.
- Shundan so'ng, yangi bildirishnoma uchta variant bilan keladi, ularning har biri ma'lum bir raqamga mos keladi:
- 1. 50 min. va 1 GB
- 2. 2 GB
- 3. “Attraktsiya” filmi
- 4. Rahmat, sovg'a kerak emas
Megafon bosh direktori Sergey Soldatenkovning aytishicha, 19 may kuni operator nosozligi sababli aloqasiz qolgan abonentlar uchtadan birini tanlashi mumkin. kompensatsiya variantlari.
19-may, juma kuni Megafon mijozlari bir necha soat davomida qo‘ng‘iroq qilish va SMS xabar yuborish imkoniyatidan mahrum bo‘ldi. Ushbu muammoga Moskva, Nijniy Novgorod, Qozon, Ufa va mamlakatning markaziy qismidagi va Volga bo'yidagi boshqa shaharlardagi operator abonentlari duch kelishdi. Ayrim hududlarda muammolar qayd etildi mobil Internet. "Avariya sababi tarmoqimizning asosiy tizim elementlaridan biridagi dasturiy ta'minotdagi nosozlik bo'lgan", - deydi VKontakte ijtimoiy tarmog'idagi Megafon sahifasidagi xabarda.
Kompaniya bosh direktori Sergey Soldatenkov avtohalokatdan jabrlangan mijozlar va hamkorlardan yana bir bor uzr so‘radi. “Biz hammamiz yaxshi tushunamizki, bugungi kunda bir necha soat aloqasiz qolish favqulodda holatdir”, deb taʼkidladi u va shanba kunidan boshlab aloqa markaziga tarmoqdagi nosozliklar haqida shikoyat qilgan barcha abonentlarga tovon puli taklif qilinayotganini qoʻshimcha qildi. Va 23-maydan boshlab, baxtsiz hodisa zonasida qolgan har bir mijoz uni ariza bermasdan olishi mumkin. Bunday holda, kompensatsiyaning uchta variantidan birini tanlash taklif etiladi: 1 Gb trafik va 50 daqiqa ovozli aloqa, 2 Gb trafik yoki Megafon.TV-da yangi filmlardan birini bepul ko'rish.
Keyinchalik kompaniya matbuot xizmati faqat Fyodor Bondarchukning “Attraktsiya” filmini bepul tomosha qilish mumkinligini aniqladi. Ta`kidlanishicha, uni HD formatda ko'rish 300 rubl turadi. Magafonning ta'kidlashicha, o'rtacha rossiyalik har oyda aloqa xizmatlariga taxminan shu miqdorni sarflaydi. Taklifni 31 maygacha faollashtirish mumkin, paketlar 30 kun davomida amal qiladi. Bir hafta ichida kompensatsiyaga ishonishi mumkin bo'lgan barcha abonentlar uni olganlik tafsilotlari bilan SMS-xabar oladilar.
Advokatlar nima deyishadi
Megafon "xaker hujumi" mavjudligini rad etadi, uskunaning noto'g'ri ishlashi haqida gapiradi, lekin shu bilan birga bizning e'tiborimizni ushbu uskunaning nomiga (Hewlett-Packard) qaratadi va shu bilan har qanday holatda ham javobgarlikdan voz kechadi, deya ta'kidlaydi. advokat AB "" Anna Goloshchapova. - Albatta, sudga murojaat qilishingiz mumkin. Har kim o'z manfaatlarini sudda himoya qilish huquqiga ega. Lekin ichida Ushbu holatda Sudga murojaat qilgan abonentlar uskunaning buzilishi va operatorning aybi bilan sodir bo'lganligini ko'rsatadigan bir qator holatlarni isbotlashlari kerak.
Agar barcha abonentlar Megafonga qarshi da'volar bilan sudga murojaat qilsalar, bu ko'p oylar va hatto yillar davom etadi, deya qo'shimcha qiladi Goloshchapova. Shu munosabat bilan, u sudga borishning vaqt va moliyaviy xarajatlariga nisbatan bunday qadamlarni shunchaki likvid deb hisoblaydi. "Megafon taklif qiladigan bepul xizmatlar, mening fikrimcha, 19-may kuni olingan noqulaylikni qoplashning eng tezkor usulidir", deydi advokat, "Lekin biz, albatta, biz uchun kurashishga majburmiz Biz o'z pulimizni to'laydigan sifatli xizmatlarni olish huquqlarimiz va bu juda uzoq jarayon bo'lishiga qaramay, oxiriga yetganlar to'lovni olish uchun juda yaxshi imkoniyatga ega."
Ivan Sustin, advokat, BSG boshqaruvchi hamkori, Megafonning hozirgi vaziyatdagi harakatlari to'g'ri va izchil deb hisoblanadi. "Albatta, kompaniya mijozlari "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Federal qonun doirasida o'z huquqlarini himoya qilish uchun sudga murojaat qilishlari mumkin", - deydi ekspert Sudda nizo ko'rib chiqilayotganda, iste'molchi Megafonning texnik nosozligi va u bilan bog'liq yo'qotishlar o'rtasidagi sabab-oqibat munosabatlarini isbotlashi kerak.
"Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun hujjatlari va aloqa xizmatlarini ko'rsatish qoidalari aloqa xizmatlarini ko'rsatishda bir necha soat davomida uzilishlar sodir bo'lgan taqdirda jiddiy javobgarlikni nazarda tutmaydi", deb ta'kidlaydi. Mixail Ilyin, hamkor "". -Ko'pchilik iste'molchilar uchun yo'qotishlarni isbotlash juda mehnat talab qiladigan jarayondir. Bundan tashqari, Megafon kompaniyasi allaqachon o'z abonentlari uchun ixtiyoriy ravishda juda yaxshi kompensatsiya taklif qilgan. Shuning uchun so'nggi voqea yuzasidan sudga ommaviy murojaatlarni oldindan aytish qiyin."
Yuklanmoqda...
