Deyarli ikki yildan beri "Muhlat" loyihasi Novosibirskda ishlamoqda - mintaqadagi birinchi va hozirgacha yagona. U turli kasalliklarga chalingan nogiron bolalari bor ota-onalar uchun mo'ljallangan - tayanch-harakat tizimi kasalliklari, miya falajlari, aqliy nuqsonlar, xatti-harakatlarning buzilishi, Daun sindromi va boshqa rivojlanish nuqsonlari.

Loyiha nogironlarni ijtimoiy moslashtirish kompleks markazi negizida ishlab chiqilmoqda. Uning mohiyati nogiron bolalar uchun reabilitatsiya muhitini yaratish va har doim o'z farzandiga yaqin bo'lgan ota-onalariga "muhlat" berishdir. Markazda bemor bolalar bilan o‘qituvchilar, logopedlar, defektologlar, nevrologlar, psixiatrlar ishlaydi. “Muhlat” dasturi haqida muxbirimiz majmua markaziga tashrif buyurganidan so‘ng batafsil ma’lumotga ega bo‘ldi.

Bir oz tarix

Moslashuv markazi o'z-o'zidan paydo bo'lmagan; Hatto urush va urushdan keyingi davrda ham jismoniy kasalliklarga duchor bo'lgan odamlarni ta'lim va kasb bilan ta'minlash kerak edi. Ular o'zlarining yangi hayotlariga moslashishlari va o'zlarini jamiyatdan chetlatilgandek his qilmasliklari uchun mutaxassislar yordamiga muhtoj edilar. Zamonaviy bino 1970-yilda qurilgan bo‘lib, yaqin vaqtgacha nogironlar uchun o‘quv internat maktabi joylashgan edi. 2009 yilda esa muassasa ijtimoiy, tibbiy va ta’lim xizmatlarini ko‘rsatuvchi kompleks markazga aylandi. Dastlab, ish tamoyillari bir xil edi: kasbni o'zlashtirish uchun birinchi ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak bo'lgan yosh nogironlarga urg'u berildi. Ammo 2012 yil oxirida mutaxassislar e'tiborini ko'pincha o'z muammolari bilan yolg'iz qolgan nogiron bolalarning ota-onalari jalb qildi. Leninskiy tumani nogironlar jamiyati (rais Natalya Skaredov) bilan hamkorlikda "Muhlat" loyihasi kontseptsiyasi ishlab chiqildi.

Burchakli

Biz tushundik - - deydi Novosibirsk viloyati ijtimoiy rivojlanish vaziri o'rinbosari Galina Lisova,- tayanch-harakat tizimi buzilgan, hatto aqli zaif bolalar ota-onalari uchun og'ir yuk ekanligini. Bunday bolalar uchun jamiyat ularning to'rt devorli uyidir. Ammo ona qandaydir tarzda bolaning jismoniy davolanishi, jismoniy terapiyasi, ta'limi bilan bog'liq muammoni hal qilishi va tibbiy-pedagogik komissiyaga murojaat qilishi kerak. Ha, va siz qandaydir tarzda yashashingiz kerak! Xuddi shu tibbiy ko'rik uchun onaning o'zi kasalxonaga borishi mumkin emas - u o'z uyiga, nogiron bolasiga bog'langan. Biz bu onalar (afsuski, ular asosan to'liq emas) ekanligini ko'rdik oilalar) bizning potentsial palatalarimizdir. Biz ularning o'zlaridan qanday voz kechishlarini ko'rdik va nimadir qilish kerakligini tushundik.

Onalar tanaffusga muhtoj edi, bolalar esa ijtimoiy moslashuvga muhtoj edi. Bolalar uchun tengdoshlari bilan muloqot qilish va shifokorlar va o'qituvchilardan yordam olish bir xil darajada muhim edi. Va bugun biz birinchi natijalarni sarhisob qilishimiz mumkin!

” Markaz mavjud bo'lgan uch yil davomida 100 nafar bola yordam oldi. “Muhlat” dasturining ikki yillik faoliyati uning qanchalik talab va eng muhimi, qanchalik foydali ekanligini ko‘rsatdi. Bu vaqt ichida bolalarning ba'zilari piyodalar yordamida oyoqqa turishdi, boshqalari esa qoshiq olib, o'zlari ovqatlana boshladilar. Kimdir suv jo'mrakini ochishni o'rgandi, ko'pchilik tagliklardan voz kechdi va bu ham katta yutuq.

Bolalar kamroq tajovuzkor va ko'proq muloqotga kirishdilar. Maxsus bolalarni jamiyat hayotiga minimal darajada moslashtirish uchun mutaxassislar ko'p mehnat qilishlari kerak edi.

O'z navbatida, Markaz rahbariyati bolalarning qulayligi uchun ko'p ishlarni amalga oshirdi: nogironlar aravachasidagi bolalar uchun hojatxonaning o'z bo'limi mavjud bo'lib, kontsertlar va bayramlar o'tkaziladigan majlislar zaliga borish mumkin bo'ldi. , lift orqali.

” Ota-onalar farzandlari ushbu markazda “Muhlat” dasturi bo‘yicha davolanar ekan, o‘z muammolarini hal qilishga muvaffaq bo‘ldi. Ba'zi onalar ish topdi, boshqalari bor yangi mutaxassislik, kimdir nihoyat uy-joy masalasi bilan shug'ullanishga muvaffaq bo'ldi, barpo etishga muvaffaq bo'lgan onalar bor shaxsiy hayot va turmushga chiqing. Hozirda bir nechta oilalarda Markazning kichik mehmonlarining aka-uka va opa-singillari bor – darvoqe, ularning barchasi sog‘lom farzandlar. Ya'ni, oila rivojlanish va to'liq, faol hayot kechirish imkoniyatiga ega bo'ldi.

Keyingi nima?

Ammo Kompleks Markazda bunday reabilitatsiya faqat olti oy davom etadi. Keyin nima qilish kerak? Ha, onalar ishga joylashdilar, farzandlari jadal rivojlana boshladi. Ammo bu yutuqlarni qanday mustahkamlash mumkin? Axir, agar siz bolalarga g'amxo'rlik qilmasangiz, bularning barchasi yana barbod bo'lishi mumkin ...

” Ijtimoiy taraqqiyot vazirligi va aynan markaz o‘ylab, maslahatlashib, ota-onalar bilan gaplashib, to‘lov asosida o‘rin ochish kerak, degan xulosaga keldi. Ota-onalar bu fikrni qo'llab-quvvatladilar, chunki onalar ishlash imkoniyatiga ega edilar.

Bizning reabilitatsiya kursimiz 6 oy, - - deydi Integratsiyalashgan markaz direktori Larisa Pugacheva,- keyin, agar ota-onalar xohlasa, ular pullik xizmatlarga borishadi. Va agar bo'sh joy bo'lsa, ular yana byudjetga qaytishlari mumkin. Biz boshqa muhtoj bolalarga bizga kelish imkoniyatini berishimiz kerak.

”- Eng to'liq xizmatlar to'plami to'langan filial- 21 kun davomida taxminan 10 ming rubl. Ammo ota-onalar har doim ham 21 kundan foydalanmaydilar, ba'zan ular bolani olib kelishlari mumkin, ba'zan esa yo'q va o'rtacha oyiga taxminan 7 ming rubl bo'ladi. Bizning barcha tariflarimiz davlat tarif departamenti tomonidan tasdiqlangan, narxlar ancha maqbul. Hozirgacha majmuada 26 ta byudjet va 10 ta pullik o‘rin mavjud bo‘lib, bu yetarli.

Lekin zarurat tug‘ilsa, yangi joylar ochamiz. Bugungi kunda kafedra 7 yoshdan 11 yoshgacha bo'lgan bolalar uchun mo'ljallangan. Ammo ota-onalar allaqachon tashvishlanmoqdalar, ularning katta bo'lgan bolalarining yonida nima bo'ladi? Shu bois, biz hozir bo'limda 12-14 yoshli o'smirlar uchun o'rinlar yaratish haqida o'ylayapmiz.

Kompleks markazga qanday borish mumkin?

Hozirda bu erga borishda hech qanday qiyinchilik yo'q. Aksincha, agar ilgari onalar bunday "boshpana" izlayotgan bo'lsa, endi markaz rahbariyati odamlarga o'tadi.

Endi ular bizni emas, biz ularni qidiryapmiz, - - deydi Larisa Pugacheva. - Biz shu yerdamiz, ishlashga tayyormiz, yangi bolalarni qabul qilishga tayyormiz va odamlar biz haqimizda bilishini istaymiz. Tabiiyki, biz navbatlarga yo'l qo'ymaymiz - vaziyatdan chiqish yo'lini topamiz. Shuning uchun biz mashhur bo'lishdan qo'rqmaymiz.

”- Biz birinchi marta ochganimizda (va 2013 yil 1 avgust edi) va birinchi ota-onalar kelganlarida, ular bu erga boshqa birovning kelishi va ularning reabilitatsiya muddati qisqarishi haqida juda xavotirda edilar. Va ular bizning muassasamiz haqidagi ma'lumotlarni shu qadar sir tutdilarki, hatto eng yaqin davralaridan ham yashirdilar. Ammo bizning maqsadimiz imkon qadar ko‘proq nogiron bolali oilalarni qamrab olishdir.

Markaz mutaxassislarining o'zlari ma'lumot tarqatishni boshladilar: tuzatish maktablari bilan ishlash, klinikalarga tashrif buyurish, ijtimoiy, tibbiy va psixologik komissiyalarda qatnashish. Va endi ko'pchilik ular haqida bilishadi va bevosita Markaz bilan bog'lanishadi. Muassasa xodimlari bunday odamlarni nazorat qiladi, kerakli hujjatlar to'plamini qanday yig'ishni taklif qiladi va bu jarayonni muvofiqlashtiradi. Axir, ota-ona u erga borishni xohlasa, lekin qila olmaydi, bu sodir bo'lmasligi kerak. 1 yanvardan boshlab vaziyat o'zgarishi kerak yaxshiroq tomoni, chunki aynan yanvar oyida yangi, 442-sonli ijtimoiy xizmatlar to'g'risidagi qonun kuchga kirdi, unga ko'ra nogiron bola yashaydigan hududda joylashgan ijtimoiy himoya organlari bunday bolalar va ularning ota-onalari bilan faol ishlashlari, ularni reabilitatsiya markazlariga yuborishlari kerak.

” 1 yanvardan boshlab kompleks markaz ijtimoiy qo'llab-quvvatlash bo'limlari bilan bevosita ishlay boshladi, qanday xizmatlar ko'rsatishi va unga kimlar kelishi mumkinligi haqida gapirdi. Ijtimoiy himoya esa, o‘z navbatida, ota-onalarga yordam berishi, ularni farzandlariga g‘amxo‘rlik qilishga undashi, ijobiy natijaga yo‘naltirishi kerak.

– Markazimizda, – davom etadi Larisa Dmitriyevna, – viloyatning barcha tumanlari va shahar tumanlaridagi bolalar “Muhlat” dasturi bo‘yicha reabilitatsiyadan o‘tishlari mumkin. Hozir bular asosan Leninskiy, Kirovskiy, Novosibirskdan kelgan yigitlar qishloq joylari va Ob shahri.

Qabul qilish uchun Qo'shimcha ma'lumot reabilitatsiya dasturi haqida 314-79-72 telefon orqali nogironlarni moslashtirish kompleks markaziga murojaat qilishingiz mumkin. Tafsilotlar markaz veb-saytida mavjud.

Va yig'ish uchun zarur hujjatlar, ota-onalar yashash joyidagi ijtimoiy himoya organlariga borishlari kerak. U erda bola uchun hujjatlar to'plami, uning shaxsiy fayli tuziladi va individual reabilitatsiya dasturi tuziladi. Ko'rib chiqish vaqti taxminan bir hafta davom etadi: axir, siz tibbiy ko'rikdan o'tishingiz shart emas, bolaning kartasidan ko'chirma etarli.

Saytdan olingan surat Nogironlarning ijtimoiy moslashuvi kompleks markazi

Sizningcha, bu ma'lumot muhimmi?

"Muhlat" dasturimiz yakshanba kunlari ishlaydi. Alohida ehtiyojli bolalar, o'smirlar va yoshlar bizga to'rt soat davomida kelib, ko'ngillilarimiz bilan ota-onalarisiz qolishadi. "Muhlat" ning maqsadi ota-onalarga faqat o'zlari uchun sarflashlari mumkin bo'lgan ozgina vaqt berishdir. Ba'zi bolalar maktabga yoki kollejga borish baxtiga muyassar bo'lishadi, lekin asosan bu juda og'ir nogironligi bo'lgan yoshlardir, ular hech qayerda qabul qilinmaydi, shuning uchun ular doimo uyda o'tirishadi. Ular uchun bu muloqot va ijtimoiylashuv uchun yagona imkoniyat, ota-onalar uchun esa - bolasiz bo'lish va oyiga kamida 2 marta dam olish.

Bolalar davolash markaziga olib kelinadi va asta-sekin o'yin xonasiga kiradi. Ular bir-birlarini sog'inganlari va uchrashganlaridan xursand bo'lishlari aniq, ular davra bo'lib o'tirishadi. O'qituvchi Sasha gitara olib, bolalarga musiqa asboblarini beradi: daflar, marakalar. "Doirada" hamma bir-birlari bilan salomlashadilar, qo'shiqlar kuylashadi, keyin qo'shiq aytish va raqsga tushish uchun zalga kiradilar.

Robert zalga etib bormaydi va maydonchada turib qoladi. Bob 18 yoshda, u bolaligidan Klinik amaliyot markazida tahsil oladi. U autizmga ega, u nutqdan foydalanmaydi va amalda boshqalar bilan muloqot qilmaydi. U o'z dunyosida bo'lib, chayqalib, vaqti-vaqti bilan qichqiradi va aks-sadoni tinglaydi. “Bob eshikdan o'tish va bir xonadan ikkinchisiga o'tishda qiynaladi. Umuman olganda, u juda qiyin odam, u bilan aloqa o'rnatish oson emas, - deydi ko'ngilli Alina, - men hali buni uddalay olmayapman. Mana, men uni nay sadolari bilan o'ziga jalb qilishga harakat qilaman."

Alina nay olib, sokin kuy chaladi. Bob chayqalishni to'xtatadi va muzlab qoladi, bir necha tez qadam tashlaydi va Alinaning yonida to'xtaydi, egilib, nay tovushlarini tinglaydi. Keyin u nayga javob bergandek nimadir deb qichqiradi va xuddi to'satdan orqasiga o'girilib, zinapoyaga qaytib keladi. “Bobning bu erga kelishi hali ham muhim. U to'g'ridan-to'g'ri umumiy hayotda ishtirok etmasa ham, u hali ham yaqin va buni sezadi ", deydi Alina. Bolaligidan tanish bo‘lgan Zhenya va Rita bilan uchrashganda uning naqadar xursand bo‘lganini ko‘rish mumkin. Ular uchun bu muloqot qilish imkoniyatidir.

Bob buvisi bilan yashaydi, u tug'ilganidan beri unga g'amxo'rlik qiladi. Robertning buvisining aytishicha, u ba'zi ijtimoiy ko'nikmalarni rivojlantirgan. Uyda u o'zi ovqatlanishni, ovqat pishirishni va hatto idishlarni yuvishni o'rgandi. Robert ham juda yaxshi tortmachi.

Bolalar va ularning hamrohlari Markaz hududida sayr qilish uchun yig'ilishadi. Ba'zi yoshlar tushlik tayyorlashga yordam berish uchun qoladilar. “Mana, Zhenya. Guruhga birinchi bo'lib qo'shilganimda, u bilan ishlash qanchalik qiyin deb o'yladim. Va endi biz do'st bo'ldik, u juda chiroyli, men uni juda yaxshi ko'raman, - deydi o'qituvchi Tanya. Zhenya juda sezgir va muloyim qiz, u ham Tanyani yaxshi ko'radi, unga tabassum qiladi, ba'zida uni quchoqlaydi, Tanya bilan shifobaxsh pedagogika markazi atrofida qo'l berib yurish unga katta zavq bag'ishlaydi. Nikohning ota-onalari uchun "Muhlat" dam olish uchun yagona imkoniyatdir.

Lyuba ko'ngilli Igor bilan markaz hududi bo'ylab sayrga chiqadi. U o'zini yosh xonim deb bilishi, go'zal musiqa tinglashni va raqsga tushishni xohlashi aniq. Igor "Notre Dame de Paris" musiqiy musiqasini qo'yadi va ular ko'chada raqsga tushishadi. Lyuba butunlay xursand.

Nastya 17 yoshda, u onasi bilan yashaydi. Onam u bilan juda qiyin vaqtni boshdan kechirmoqda: qiz qiyin kunlarni boshdan kechirmoqda noqulay yosh. Nastya uyda bo‘lsa, onasini yonini hech qo‘ymaydi, onasi hammom eshigini yopsa ham e’tiroz bildiradi. Guruh rahbari Alenaning so'zlariga ko'ra, onam bu vaziyatdan juda charchagan. Nastya uchun ham, uning onasi uchun ham yolg'iz qolishlari mumkin bo'lgan vaqtlari bo'lishi juda muhimdir. Bir kuni Nastyaning onasi qizini bizga olib kelganida juda charchagan ko'rinardi. 4 soatdan keyin u juda mamnun va xotirjam holda Nastyaning oldiga qaytib keldi va dedi: "Katta rahmat, hech bo'lmaganda sochimni tinchgina yuvdim!"

Varya 16 yoshda, u miya falajiga chalingan va u nogironlar aravachasida yuradi. U bolaligidan Markazda tahsil olgan, hozir maktabda tahsil oladi. “Men bu yerda ko‘ngilli sifatida keldim. Men bu yerda hamma narsa qanday ketayotganini bilaman va boshqa yigitlarga o‘zimni qanday tutish kerakligini tushuntiraman, - deydi Varya g‘urur bilan. Yana bir qancha alohida ehtiyojli kattalar bor, ular juda yaxshi ijtimoiylashgan, ular yordam berish uchun kelishadi. Bu ular uchun juda yaxshi, chunki ular o'zlarini kerakli his qilishadi va og'irroq nogironligi bo'lgan bolalarga yordam berishadi. Bundan tashqari, bu ham yoshlarning muloqot qilish imkoniyatidir. Masalan, autizm bilan kasallangan Andrey Drujinin "Muhlat" ning oxirida bizning tinimsiz Sasha tomonidan olib borilgan mashq paytida unga pianinoda hamrohlik qilish uchun keladi. Sasha yil oxirida yigitlar bilan musiqiy sahnalashtirishga qaror qildi. Yoshlar o‘z rollarini ishtiyoq bilan mashq qiladilar. Premyerani intiqlik bilan kutamiz!

Qoidaning ikkinchi bandiga kelsak - suhbat davomida odamni kamida uch marta ism bilan chaqirish, menimcha, bu oddiy va tushunarli. Biror kishini birinchi marta ism bilan chaqirishingiz, u bilan uchrashganingizda. Ikkinchi marta - aloqa o'rtasida istalgan joyda. Menga ishoning, ehtimol sizdan oldin hech kim buni qilmagan! Suhbatni tugatayotganda suhbatdoshingizning ismini uchinchi marta ayting va bu yana yaxshi his-tuyg'ularni uyg'otadi, chunki suhbatning boshlanishi va oxiri eng yaxshi esda qolishi ma'lum.

Trening. Vazifa № 5. Qalam oling va salomlashish, ismingiz, qo'shilish, biznesingizga oid ikkita savol va kirish so'zlari bilan suhbat boshlovchisini yana yozing.

1. Salom: _____________

2. Qo'shilish + ko'prik + birinchi savol

“yoki/yoki” tutib olish: _____________

3. "Yoki/yoki" tutib olishning ikkinchi savoli:

4. Tanish: _____________

5. Pauza qoidasi

Pauza qoidasi quyidagicha: 1. For-

savol berdi - pauza va tinglang. 2. Agar keraksiz savollarni xohlamasangiz, keraksiz pauza qilmang.

Bundan ikkita xulosa kelib chiqadi.

– Agar siz aytadigan (so'ragan) hech narsangiz bo'lmasa, rejalashtirilmagan pauza ko'pincha raqibingizdan savol yoki so'zlarni keltirib chiqaradi.

– Agar siz doimo javob berishingiz kerak bo'lgan joyda pauza qilsangiz, suhbatdoshingiz sizni qobiliyatsiz yoki qobiliyatsiz deb qaror qiladi. nimadir noto'g'ri!

Musiqadan savodli bo'lganlar biladiki, musiqada pauza (vaqtinchalik sukunat) nota bilan bir xil ahamiyatga ega, pauzaning ham davomiyligi bor!

IN nutq pauzasi kabi muhim ahamiyatga ega

Va so'z. So‘z kumush, sukunat tilla degan naql bejiz aytilmagan. Professional muzokarachilar so'zlar muvaffaqiyatsiz bo'lganda pauza qilishga maxsus o'rgatilgan. Jonli va telefon aloqasi paytida pauza muhim rol o'ynaydi!

Ko'pincha biz savol beramiz va javobni tinglamasdan, suhbatni davom ettiramiz. Boshqa keng tarqalgan aloqa xatosi - bu sizning savolingizga javob berishdir. Buning faqat kamchiliklari bor: odam biz bilan muloqot qilishda o'zini noqulay his qiladi va biz u haqida hech narsa o'rganmaymiz, uning ehtiyojlari, foydalari va bizning dalillarimiz zaif bo'lib chiqadi va uning qaroriga ta'sir qilmaydi. Shuning uchun har safar savol berganingizda, pauza qilish va imkoniyat berish muhimdir

odamga javob bering va uni tinglang!

Agar biz qo'ng'iroqlar va savdolarga tayyorgarlik ko'rmasak, tashabbus ko'rsatish algoritmini o'rganmasak, savollarni mashq qilmasak, skriptlarni o'rgatmasak, demak, biz o'z muvaffaqiyatsizlikka tayyorlanamiz, boshqacha qilib aytganda, Suhbatda pauzalarni rejalashtiramiz! Biz javobini bilmaydigan savol yoki qanday harakat qilishni tushunmaydigan vaziyat paydo bo'lishi bilanoq, PUZA paydo bo'ladi. Va ko'pincha, bu vaziyatdan chiqish uchun odamlar bizga nimadir aytadilar. Va ular muloqotga tayyorgarlik ko'rmaganlari uchun (bizdan farqli o'laroq ☺), ular boshlarida nima borligini berishadi - asosan uchta "yoqimsiz" savol:

1) qancha turadi? 2) qanday chegirmalar? 3) stokda bormi?

Endi nima uchun kerakligini tushunasiz tashabbusni ushlab turish? Ushbu uchta savolga bankni buzmasdan javob berish juda qiyin! Javoblar odatda shunday bo'ladi:

- Bu juda qimmatga tushadi (va keyin - sukunat ...).

– Ha, biz sizga chegirma beramiz(va keyin pauza).

– Ha, ko'plab variantlar mavjud(Va

yana - pauza).

O'ylaymanki, men kabi, ko'pchiligingiz o'zingizni xuddi shunday vaziyatlarga duch kelgansiz va mijoz nima uchun "ketganini" chin dildan tushunmadingiz.

Shuning uchun Pauza qoidasi eslatma sifatida mavjud: savol berdi - jim bo'ling va tinglang; agar siz gapirishingiz kerak bo'lgan joyda pauza qilsangiz, siz noqulay vaziyat yaratdingiz, "yoqimsiz" savolni kuting!

Va endi men sizga ko'pincha qilishni xohlamagan narsani qilishni taklif qilaman ☺ - o'rgangan narsangizni amalda qo'llang!

Trening. Vazifa № 6. Mashqni bajarish uchun sizga sherik kerak bo'ladi. Istalgan 20 ta savolni qog'ozga yozing. Keyin sherigingizga tushuntiring, siz unga (uga) navbatma-navbat savollar berishingiz va u (u) ularga xayolingizga kelgan hamma narsa bilan javob beradi, lekin darhol emas, balki aqliy ravishda o'nga qadar hisoblagandan keyin. Sizning vazifangiz savol berish va odam unga javob berishini kutishdir. Shu tarzda siz pauza qilishni mashq qilasiz.

6. Narxlarni chetlab o'tish qoidasi

Qoida quyidagicha bo'ladi: hech qachon narx masalasini o'zingiz ko'tarmang va telefonda muloqot qilganda har doim bu muammodan qoching!

Ba'zi qoidalar boshqalarni to'ldirishini payqadingiz. Misol uchun, Narxni chetlab o'tish qoidasi bundan boshqa narsa emas maxsus holat tashabbusni qo'lga olish. Ishonchim komilki, uning ma'nosini tushunish siz uchun juda oson bo'ladi va shu bilan birga to'xtatib turish va chetlab o'tishni mashq qiling!

Agar odamlar doimo narx haqida so'rasa, "har doim aylanib yurish" nimani anglatadi? Men roziman: bu "mijozlar", aftidan, unchalik "yaxshi" odamlar emas, chunki ular bunday g'azabni keltirib chiqaradilar - ular "qancha yuzta" deb so'rashadi.

Hammasi joyida! Agar siz telefon orqali narxni aytsangiz, deyarli har doim mijozni yo'qotasiz! Istisno - bu sizning narxingiz bozorda eng past bo'lganida! Eng yaxshisi. Men damping masalasini ko'rib chiqmayman - narxlarni iloji boricha pasaytirish ustida ishlash. Har kim o'z mahsuloti boshqalarnikidan arzonroq bo'lsa, "sotish"i mumkin! Ammo bunday "sotish" ni o'rganishga arziydimi?

Aslida

Barchamiz, mijozlar, faqat mahsulot yoki xizmatning qiymati narxdan yuqori bo'lsa sotib olamiz!

O'zingiz uchun hukm qiling: birinchi marta qo'ng'iroq qilgan odam bizni tanimaydi, mahsulotni (xizmatni) ko'rmagan, foydasi haqida eshitmagan va o'zi uchun qadr-qimmatini anglamaydi va shu bilan birga javob oladi: " Bu juda qimmatga tushadi!” Nuqta. Pauza! Ko'pincha mijoz "rahmat" deydi va yanada foydali variantni izlashga umid qilib, telefonni o'chiradi. Bu holatda narx har doim qiymatdan yuqori ko'rinadi!

Bu shuni anglatadiki, odam shunga o'xshash mahsulot arzonroq bo'lgan joyga boradi va statistik ma'lumotlarga ko'ra, u o'rtacha beshta joyga qo'ng'iroq qiladi! Bunday javob bilan u sizdan mahsulotni sotib olish bilan bog'liq qadriyatlar va imtiyozlar haqidagi ma'lumotingizni eshitish imkoniyatiga ham ega bo'lmaydi!

Nima qilish kerak - narx haqidagi savolga umuman javob bermaslik kerakmi? Endi, iltimos, o'zingizni chiziqning boshqa uchidagi mijozning o'rnida tasavvur qiling va ushbu variantni o'qing:

- Narxi qancha?

– Bilasizmi, keling, men sizga hamma narsani joyida aytib beraman ...

– Buning siri nimada, nega narxini ayta olmaysiz?

– Siz, albatta, mumkin, lekin ko'rmaguningizcha

Agar siz mahsulotga tegmasangiz, uning siz uchun qiymatini hali ham tushunolmaysiz ...

- Eshiting, men narxga qiziqaman va qachon va qaerga borishni va nimani "his qilish" kerakligini o'zim hal qilaman!

Bu variant sizga qanday yoqadi, birinchi qarashda, halol va samimiymi? Odil taklifga qaramay, biroz zerikarli va g'azablangan. Lekin ular sizning oddiy savolingizga javob bermagani uchun.

Yoki "narxdan qochish" varianti:

- Narxi qancha?

– Telefon orqali narxlarni aytmaymiz!

– Buning siri nimada, nega narxini aytolmaysiz?

– Kelganingda hammasini aytib beramiz...

– Nega endi emas?

Bu, albatta, "aylanib o'tish" emas, balki narx haqidagi savoldan "qochish" ☺! Siz javob bera olmaysiz, bu salbiy reaktsiyaga sabab bo'ladi, keyin qanday qilib mijozni mamnun qilish va aloqa o'rnatish mumkin?

Miqdorga e'tibor bermaslik va shu bilan birga qadriyatlar haqida gapirish imkoniyatini yaratmaslik uchun javob berishingiz kerak! Iltimos, quyidagi jumlani uch marta o'qing.

Bizning vazifamiz - narx haqidagi savolga, miqdorga e'tibor bermasdan javob berishdir, shunda biz qadriyatlar haqida gapirish, bizdan xarid qilishning afzalliklarini muhokama qilish imkoniyatiga ega bo'lamiz!

Biz shunchaki suhbatdoshga imtiyozlarni muhokama qilish uchun telefonni qo'ymaslikka yordam beramiz! Biz hech narsani yuklamaymiz, hech narsani "itarib qo'ymaymiz"!

Narxni chetlab o'tish tashabbusni to'xtatib turishning alohida holati bo'lib, bu savolga "chalg'itadigan" munosabatimizga asoslanadi. Shuning uchun, biz narxni nomlaymiz va to'xtamasdan, diqqatni jamlaydigan mavzu bo'yicha oddiy muqobil savol berib, "ko'prik" yaratamiz. Bypass algoritmi quyidagicha ko'rinadi:

javob + ko'prik + yoki/yoki savol

Keling, uni skript shaklida tahlil qilaylik. Men narx haqidagi birinchi savolga "hamma narsaga bog'liq ..." iborasi bilan javob berishni tavsiya qilaman, masalan: "Hammasi konfiguratsiyaga bog'liq (hajmi, modeli, partiyasi, miqdori va boshqalar)." Shaxs hali hech narsani tanlamagan, yakuniy paket yoki mahsulot haqida qaror qilmagan, shuning uchun aytilgan har qanday miqdor uning uchun "etarli" bo'lmaydi. Keyin siz "ko'prik" yaratishingiz va oldindan tayyorlangan muqobil savol berishingiz kerak. Ishoning, chiziqning narigi tomonidagi odam aynan siz bilan bir xil, u noaniq tanlov sharoitida yakuniy narxni nomlash mumkin emasligini juda yaxshi tushunadi. Sizga "ko'priklar" haqida eslatib o'taman: Aytgancha, siz haqingizda gapirganda,

haqida so‘rash, savolga, mavzuga to‘xtalish, savolga qaytish, bir-ikkita savol bersam maylimi?

Narx muammosi bo'yicha birinchi ko'rsatuvingiz shunday ko'rinadi.

– Buning narxi qancha? (Birinchi savol

narx haqida.)

- boshqa birov?

Odam javob berishi bilanoq, siz davom etishingiz kerak

oldindan tayyorlagan boshqa savollarni bering! Odam yana narx masalasiga qaytmasligi ehtimoli yuqori. Va siz imtiyozlarni muhokama qilish imkoniyatiga ega bo'lasiz!

Ammo shunday bo'ladiki, narxlarning birinchi bosqichidan keyin mijoz hali ham so'raydi: "Lekin qancha? Xo'sh, taxminan?" Keyin aylanib o'tish ikkinchi marta amalga oshiriladi - bir xil sxema bo'yicha, lekin faqat javob ikkinchi bo'ladi

yana bir bor narxni aytishdan boshqa ilojingiz yo'q, aks holda bu salbiy holatga olib keladi . Shuning uchun siz meni chaqirasiz ...

"dan" predlogi bilan o'xshash mahsulot yoki xizmat uchun mumkin bo'lgan eng past narx. Albatta uzr bilan! Aks holda, keyinchalik uchrashuvda siz noqulay vaziyatga tushib qolishingiz mumkin. Miqdorni e'lon qilgandan so'ng, siz yana "ko'prik" ni qo'yasiz va keyingi tayyorlangan savolni so'rang. Masalan, ikkita o'tish birgalikda:

- Buning narxi qancha?

– Hammasi konfiguratsiyaga bog'liq! Aytgancha, siz o'zingiz uchunmi yoki o'zingiz uchunmi boshqa kimdir?

- O'zim uchun. Ammo minimal narx, hech bo'lmaganda taxminan qancha?

– 17 ming rubldan. Aytgancha, siz haqingizda gapiradigan bo'lsak, siz allaqachon qaror qildingizmi yoki hali ham tanlaysizmi?

Ko'pincha, aynan ikkita tur bir vaqtning o'zida amalga oshiriladi.

Men narxlarni chetlab o'tish usullarini ikki turga ajrataman: suhbat boshida va boshqa har qanday joyda texnikalar.

Suhbat boshida bizda odamni dunyodagi hamma narsadan chalg'itadigan eng qimmatli savol bor - ism haqidagi savol: "Aytgancha, sizga murojaat qilishning eng yaxshi usuli nima?" Agar biror kishi eng boshida narxni so'rasa, unda eng ko'p samarali variant– ism savoli bilan ikkinchi narxlarni ko'rib chiqishni to'ldiring.

– (Salom.) Feam kompaniyasi, savdo bo'limi, Sergey Ignatov, xayrli kun!☺

– Mijoz: Salom. Muz tayyorlagichingiz qancha turadi?

– (Qo'shilish.) Siz to'g'ri joyga keldingiz!

☺ Biz ular bilan shug'ullanamiz.(1-tur. Javob.)

Bularning barchasi muz ishlab chiqaruvchining ishlashiga bog'liq. (Ko'prik.) Siz haqingizda gapirganda, (savol)

Sizni qaysi ijro qiziqtiradi: “20”, “40” yoki undan ko'p?

- Mijoz: Keling, "20" ni ko'rib chiqaylik.

Va qancha?

(Kirish.) Aytgancha, sizga murojaat qilishning eng yaxshi usuli qanday?

– Buyurtmachi: Andrey Ivanovich.

– Juda yaxshi, Andrey Ivanovich! Va men, yana bir bor, Sergey!

– Aytgancha, yana qanday muzqaymoqlar haqida o‘ylaysiz va ularni nima bilan solishtirasiz?

Bu narxni pasaytiradigan universal suhbatni boshlovchi. Belgilangan so'zlar o'rniga faqat so'zlaringiz va iboralaringizni almashtirishingiz kerak. Men buni o'rganishni va suhbatlaringizni shu tarzda qurishni tavsiya qilaman. Bu minglab sotuvchilar uchun ishlaydi!

Suhbatning o'rtasida narxlarni o'rganish to'liq bir xil bo'ladi, faqat oxirgi savol boshqa ma'noga ega bo'ladi. Keling, xuddi shu suhbatni tasavvur qilaylik, lekin o'rtada. Mijoz so'raydi:

– Aytgancha, muzqaymoqingiz qancha turadi?

– (1-tur. Javob.) Hamma narsaga bog‘liq muz ishlab chiqaruvchining ishlashi. (Ko'prik.) Siz haqingizda gapirganda, (savol.) nima

Siz ishlashga qiziqasizmi: "20", "40" yoki undan ko'pmi?

– Keling, "20" ni ko'rib chiqaylik. Va qancha?

– (2-bosqich. Javob.) 60 ming rubldan.

(Savol.) Sizga muzqaymoq qancha vaqt kerak bo'ladi?

Ko'rib turganingizdek, juda oz narsa o'zgargan. Yana bir bor eslatib o'taman: asosiysi, hamma narsani izchil, bir iborada aytish va keyin savol berishni davom ettirishdir. Va endi, odatdagidek, mashq qilish vaqti keldi!

Trening. Vazifa № 7. Bo'sh joylarni to'ldiring

savollaringiz (so'zlar, narx ko'rsatkichlari) bilan suhbatning boshida narxni 20 marta chetlab o'tish uchun o'zingizning stsenariyingizni ishlab chiqing. Buning uchun sizga yana sherik kerak bo'ladi.

Og'ir nogiron bolalarning onalari ba'zan yillar davomida dam olishmaydi, chunki ular kechayu kunduz bolasini tark eta olmaydi. Ular juda charchagan, ularni almashtiradigan hech kim yo'q. Ijtimoiy dam olish ota-onalarning ushbu toifasi uchun eng kerakli yordam turidir.

"Mercy" bolalar mobil palliativ xizmati bosh shifokori Kseniya Kovalenok

Bu Olyaning ikkinchi farzandi edi va u bu safar hammasi yaxshi bo'lishini juda xohladi. Uning to'ng'ich o'g'li, yetti yoshli Vanyusha, tibbiy tilda "to'shakka mixlangan" edi: u qimirlamadi, uni naycha orqali ovqatlantirish kerak edi. Olga u bilan etarli edi va endi u ikkinchi marta homilador, hatto to'liq bo'lmagan oilada ham.

Bunday vaziyatda umidsizlikka tushib qolmaslik uchun qanday sabr va jasorat bo'lishi kerak. Olga qandaydir tarzda o'zini tutib, tushkunlikni haydab chiqara oldi. Har kuni ertalab men Rabbim haddan tashqari yuk bermaydi degan fikr bilan uyg'onib ketdim. Agar bu sodir bo'lgan bo'lsa, demak u bunga dosh bera oladi.

Tug'ilishga qanchalik yaqin bo'lsa, savol shunchalik hal bo'lmagandek tuyuldi: eng katta, ammo butunlay himoyasiz Vanyani kim bilan qoldirish kerak. Xodimlar (loyiha) Olgaga umidsiz bo'lib tuyulgan vaziyatdan chiqishga yordam berdi. 2013-yilda “Mercy” tibbiyot markazi aynan shunday holatlar uchun yangi “Ijtimoiy dam olish” dasturini joriy qildi. Bir yil davomida bu yerda professional parvarishchilar jamoasi yig‘ildi.

"Mercy" bolalar mobil palliativ xizmati bosh shifokori Kseniya Kovalenok bu ishda hammasi qanday muvaffaqiyatli yakunlangani haqida xursandchilik bilan gapiradi: "Olya Vanyani tibbiy markazga olib keldi va xotirjamlik bilan tug'ruqxonaga jo'nadi. Biz unga qaradik. Bizning palatada butunlay sog'lom uka bor edi. Onam xursand bo'lib qaytib, ikkala bolasini ham oldi. Biz nogiron bolalari bo‘lgan onalarga o‘zlarining alohida farzandiga g‘amxo‘rlik qilishni vaqtincha tarbiyachilarimiz qo‘liga o‘tkazib, dam olishlari va salomatligini mustahkamlash imkoniyatini beramiz”.

Ammo oilada bir nechta nogironlar bo'lishi mumkin, keyin esa "Ijtimoiy dam olish" ning yordami deyarli hayot masalasidir. Yaqinda markazga egizaklari nogiron, o‘ta og‘ir, to‘shakka mixlangan ona keldi. Bungacha onam uzoq yillar davomida kechayu kunduz ularga qaragan. Va hayotimda birinchi marta - va bolalar allaqachon 11 yoshda edi - men ularni bir muddat tark etishga muvaffaq bo'ldim. Uning o'rnida bo'lmagan odamning yelkasidan qanday tog' qulaganini tasavvur qilish juda qiyin. Keyin bu ona juda ta'sirli minnatdorchilik maktubi yozdi, lekin bu haqiqatan ham gap ...

"Va, - deydi Kseniya Kovalenok, - biz majburiy ta'mirlash paytida ko'p bolali oilaga yordam berishga majbur bo'lgan holat bo'lgan. Nogiron bola maxsus shartlarga muhtoj. Albatta, biz uni bir oyga qabul qildik. Shu vaqt ichida ular kvartirani tartibga solishga muvaffaq bo'lishdi.

Biz uchun bu uyni ta'mirlash - kundalik hayotdan bir narsa. Va nogironlar uchun bu deyarli omon qolish masalasidir. Ular uchun "turmush sharoitlari" va "hayot sifati" mohiyatan sinonimdir. Farzandingizni hech qanday shubhasiz "Mercy" tibbiyot markazi xodimlariga qoldirishingiz mumkin - u mehribon, g'amxo'r qo'llarga tushadi. Odatda ular uni bir oyga berishadi. Bu vaqt ichida charchagan ona shoshilinch ishlarni bajarishi mumkin: sog'lig'ini yaxshilash, kvartirasini ta'mirlash. Nogiron bo'lish hayotingizning ko'p qismini oladi, ammo barcha bolalar, istisnosiz, e'tiborga muhtoj.

Farzandlari og'ir nogiron bo'lgan onalar haqida nima bilamiz? Bu ayollar yillar davomida dam olishmaydi, chunki ular kechayu kunduz bolasini tashlab keta olmaydilar. Ular juda charchagan, ularni almashtiradigan hech kim yo'q. Ijtimoiy dam olish ota-onalarning ushbu toifasi uchun eng kerakli yordam turidir.

Ammo bolani bir muddat qoldirib, ona kerak bo'lgan hamma narsani olishiga ishonch hosil qilishi kerak. Tibbiyot punkti qoshidagi shifoxonada og‘ir bemorlarni parvarishlash uchun barcha sharoit yaratilgan. Ular bilan muntazam ravishda yuradigan, mashqlar terapiyasi va umumiy rivojlanish bilan shug'ullanadigan mutaxassislar bor. Uyda, etarli kuch va vaqt bo'lmasa, onalar har doim ham bularning barchasini qila olmaydi.

"Masalan, biz bolalarimizni hammomda muntazam yuvishimiz mumkin", deydi Kseniya Vladimirovna. - Bu arzimas narsaga o'xshaydi. Ammo ko'plab onalar buni muntazam ravishda qila olmaydilar, chunki bu ular uchun juda jismonan qiyin: bola o'sib bormoqda va ota-onalar uni doimo olib yurishlari kerak. Bizda maxsus qurilmalar bor, bunday bolalar bilan opa-singillar yolg‘iz emas”.

Aslida, Marfo-Mariinskaya markazida "ijtimoiy dam olish" ning ikki turi mavjud. Birinchisi, bolani 24 soatlik bo'limga olib kelish imkoniyati. Bunday holda, bolalar mobil palliativ xizmati mutaxassislari ("Mehribonlik" yordam xizmati loyihasi) bolaga Marfo-Mariinskiy monastiri hududidagi respisda yashayotgan paytda doimiy ravishda g'amxo'rlik qiladi. "Ijtimoiy dam olish" ning ikkinchi turi - uyda parvarish qiluvchini qabul qilish imkoniyati. Qoida tariqasida, ular unga bir necha soat qo'ng'iroq qilishadi. Onalar bir joyga borishga shoshilinch zarurat tug'ilganda ushbu imkoniyatdan foydalanadilar.

Ishlar juda xilma-xildir, shu jumladan murakkabligi oshgan. Masalan, nogironligi bo'lgan katta oilalar murojaat qilishadi. Nogiron bolani buvisi boqadigan bo'ladi. Keksa odam uchun bu og'ir xochdir. Sizning sog'lig'ingiz bilan bog'liq muammolar doimo o'zini his qiladi. Bunday odamlar alohida g'amxo'rlikka muhtoj. Onaning o'zi ham sog'lig'i bilan bog'liq muammolarga duch keladi. Ba'zilar uchun qarovchilar haftasiga ikki marta tashrif buyurishadi, boshqalari esa yiliga bir marta dastur xizmatlaridan foydalanadilar. Ayblovlardan birining onasi topildi saraton- uzoq muddatli kasalxonada davolanishni talab qildi. Unga bu imkoniyat berildi. Oilada ota bor, ammo tibbiyot markazi bir oy davomida hamshira bilan ta'minladi. Psixologlar bir vaqtning o'zida butun oila bilan ishladilar. Ona kasalxonada, hamshira bola bilan birga bo'lganida, oila doimiy enaga topishga muvaffaq bo'ldi.

Agar onaning o'zi davolanishga muhtoj bo'lsa, ular bolani butun davr uchun tibbiy markazga joylashtirishni taklif qilishadi. Va keyin ayol, masalan, sanatoriyga borishi mumkin. Muammo shundaki, onalar ko'pincha og'ir kasal bolalarni uzoq vaqt davomida kimgadir qoldirishdan qo'rqishadi. Ular o'z farzandlari bilan kechayu kunduz yonma-yon bo'lishga odatlanganlar, ular hech qanday "o'quvchi" ni tasavvur qila olmaydilar. Hatto vaqtinchalik. Va bu allaqachon psixologik muammo. Bunday hollarda onaga bola bilan kasalxonada yoki uyda hamshira bilan qolish taklif etiladi: bu uning uchun osonroq bo'ladi.

Ko'pchilik uchun markaz bilan aloqa uyga qaytishga o'xshaydi. Atmosfera deyarli uyda. Va bu erda yaqin odamlar muloqot qilish uchun ko'proq vaqtga ega va nima muhimroq bo'lishi mumkin?

Loyiha hisoblanadi. Siz bo'lish orqali uni qo'llab-quvvatlashingiz mumkin.