İletişimsiz kalan aboneler tarafından alınacak. Şirketin genel müdürü Sergei Soldatenkov'a göre sorun, Moskova, Nizhny Novgorod, Kazan, Ufa ve Orta Rusya ile Volga bölgesindeki diğer şehirlerdeki aboneleri etkiledi.
Soldatenkov, acil durumun Megafon ağının önemli sistem unsurlarından birindeki yazılım arızası nedeniyle meydana geldiğini vurguladı. Şirketin tarihinde böyle bir sorun ilk kez yaşanıyor.
Bugünden itibaren başvuru yapmadan alma imkanı sunuyoruz. Kendini kaza bölgesinde bulan her müşteriye üç tazminat seçeneğinden birini sunuyoruz: 50 dakikalık sesli iletişim + 1 GB trafik, 2 GB trafik veya Megafon.TV'deki yeni filmlerden birinin ücretsiz izlenmesi.
Sergey Soldatenkov
Soldatenkov'a göre, bugün ağ tamamen onarıldı ve normal şekilde çalışıyor. Firma temsilcilerinin bu durumun bir daha yaşanmaması için mümkün olan her şeyi yapacaklarını vurguladı.
Desteğiniz ve anlayışınız için tekrar teşekkür etmek istiyorum. Artık şirketimiz ve kişisel olarak benim için asıl görev, size en güvenilir bağlantıyı sağlamaktır. en iyi kalite. Ekibimiz, telekom operatörünüz olarak Megafon'u seçmenizin doğruluğu konusunda hiçbirinizin şüphe duymamasını sağlamak için her şeyi yapacaktır," diye sözlerini tamamladı Soldatenkov.
Telecom Daily Genel Müdürü Denis Kuskov ise Life'a, bu tür zararlar için tazminatın hiçbir yerde belirtilmediğini, şirketin kendi takdirine bağlı olarak bunları abonelere sağlayabileceğini söyledi.
Birçok abonenin artık tarife paketi kullandığını göz önünde bulundurursak, onlara geçici olarak paketten vazgeçme teklifinde bulunabiliriz. Kuskov, tarife planlarını bir süreliğine kapatmalarına izin verilirse teklifin daha ilginç hale geleceğini söyledi.
Rusya genelinde ciddi iletişim sorunlarıyla karşılaşan firma, etkilenen tüm müşterilerine parasal tazminat ödeme sözü verdi. Bu konuda rapor edildi Genel Müdür VKontakte'deki resmi Megafon grubunda şirket Sergey Soldatenkov.
“Kazadan etkilenen abonelerimize tazminat ödeyeceğiz; Detayları başlangıçta sizlere aktaracağız. çalışma haftası. Dünkü güveniniz ve desteğiniz için teşekkür ederiz. Teşekkür ederim,” diyor Soldatenkov’un resmi yorumu.
Olumsuzluklar telafi edilecek
Megafon başkanı, teknik aksaklığın tamamen giderildiğini ve abonelerin tüm hizmetlerden normal şekilde yararlanabildiğini söyledi. Soldatenkov, "Gerekli sonuçları aldık ve bu durumun bir daha yaşanmamasını sağlamak için halihazırda ek önlemler alıyoruz" dedi.
Daha önce, şirketin Halkla İlişkiler Direktörü Peter, kazanın nedeni olarak, Rusya Federasyonu'nun bazı kurucu kuruluşlarına hizmet veren ana ve yedek düğümlerdeki veri tabanı işleme sistemlerindeki ekipman ve yazılım tedarikçisindeki bir yazılım arızasını göstermişti.
Megafon, bunun şirket tarihindeki bu büyüklükteki en büyük kaza olduğunu kaydetti.
Tazminat olarak kullanıcılara bir sonraki fatura dönemi için mobil operatörün destek hizmetiyle iletişime geçerek elde edebilecekleri bir indirim verilecek.
WannaCry'ın bununla hiçbir ilgisi yok
19 Mayıs Cuma sabahı Megafon'un çalışmalarında büyük bir başarısızlık olduğu öğrenildi - Moskova, Nizhny Novgorod, Samara ve Rusya'nın diğer bölgelerinde yaşayanlar arama yapamadıklarını bildirdi. Operatörün başkent bölgesindeki çalışmalarını ancak akşam geç saatlerde tamamen eski haline getirmek mümkün oldu.
Tüm dünyaya yayılan WannaCry virüsünden etkilenenler arasında Megafon şirketinin de yer alması nedeniyle bazı uzmanlar, kazayı başka bir hacker saldırısına bağladı.
Operatör bu bilgiyi yalanladı: “Son 20 dakikadır medyadan Megafon ağındaki teknik bir arıza ile WannaCry virüs saldırısı arasında olası bir bağlantı olduğuna dair sorular geliyor. Cevap veriyoruz: Bu iki olayı birbirine bağlamak için hiçbir nedenimiz yok. Ağ ekipmanı elemanlarından birinde bir kaza meydana geldi.”
Megafon'un arızalanması nedeniyle taksi sipariş hizmetleri Yandex.Taxi, Gett ve Uber çalışmalarında sıkıntı yaşadıklarını bildirdi. Yandex.Taksi basın servisi başkanı, arama sorunları nedeniyle hizmetin, genellikle bir yolcunun uzun süre araca gitmemesi ve iptal etmesi durumunda tahsil edilen minimum yolculuk ücretinin ödenmesini geçici olarak devre dışı bıraktığını söyledi. yolculuk.
Gün içerisinde medyada, aralarında diğer mobil operatörlerin de bulunduğu iletişimde zorluklar yaşandığına dair bilgiler yer aldı. Ancak bu şirketlerin temsilcileri Gazeta.Ru ile yaptıkları görüşmede ağlarının normal çalıştığını ve herhangi bir iletişim sorunu yaşamadığını belirtti.
Fotoğraf: Vadim Scriabin/TASS
Megafon, 19 Mayıs Cuma günü yaşanan arızanın telafisi için abonelerine üç seçenek sundu. Böylece SMS yoluyla bir abone, 50 dakikalık arama ve 1 GB İnternet, 2 GB İnternet trafiği veya Megafon.TV'de ücretsiz bir film seçebilecek.
Rus cep telefonu operatörü Megafon, abonelerinden bir kez daha özür diledi ve 19 Mayıs'ta yaşanan arıza nedeniyle mağdur olanlara üç tazminat seçeneği sundu. Geçen Cuma, bazı kullanıcılar arama yapma veya SMS gönderme yeteneklerini geçici olarak kaybetti; bazıları mobil internette sorun yaşadı.
Megafon genel müdürü Sergei Soldatenkov, yaklaşan tazminatı mobil operatörün resmi sayfasında duyurdu. sosyal ağ"VKontakte".
“Kendilerini bu durumda bulan tüm müşterilerimizden ve ortaklarımızdan bir kez daha özür dilemek istiyorum. Bugün birkaç saat iletişimsiz kalmanın acil bir durum olduğunu hepimiz çok iyi anlıyoruz. Soldatenkov, uzmanlarımızın Cuma günü sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için mümkün olan her şeyi yaptığını yazdı.
Tazminat seçenekleri
Tazminat olarak, hücresel operatörün ağlarındaki bir arızadan etkilenen Megafon aboneleri, 50 dakikalık ücretsiz sesli iletişim ve bir gigabayt İnternet trafiği, iki gigabayt İnternet trafiği veya bunlardan birini izleme hakkı arasından seçim yapabilecekler. Megafon TV hizmetinde yeni filmler ücretsiz."
Kullanıcı SMS yoluyla yukarıdaki seçeneklerden birini seçebilecektir. Soldatenkov'a göre, arızadan etkilenen Megafon abonelerine bu hafta içinde kendilerine en uygun tazminat seçeneğini seçebilecekleri ilgili mesajlar gönderilecek.
Şirket, 20 Mayıs'ta tazminat sağlamaya başladı, ancak yalnızca Megafon iletişim merkeziyle bağımsız olarak iletişime geçenler için, ancak artık operatörün ofisiyle iletişime geçmeden tazminat alınabiliyor.
Tazminat miktarı, Rusya'daki iletişim hizmetlerinin tüketimine ilişkin istatistikler dikkate alınarak hesaplanır. Böylece, Rusya'da abone başına ortalama trafik hacmi ayda dört gigabayttır, ortalama bir abone de günde 10 dakika, yani ayda yaklaşık 300-350 dakika konuşur.
“Dakikalara ve GB’ye ihtiyacı olmayanlar için. HD'deki bir filmin maliyeti genellikle 300 ruble. Bağımsız analistlere göre, ortalama bir Rus ayda yaklaşık olarak aynı miktarı iletişim için harcıyor."
Kaza hakkında
19 Mayıs Cuma günü birçok Megafon abonesi ve mobil operatörü Yota iletişim sorunlarıyla karşılaştı. Birçoğu mobil şebekeyi kullanarak arama yapma yeteneğini kaybetti, SMS mesajlarının gönderilmesi durduruldu ve bazı durumlarda aboneler mobil İnternet'in işleyişinde kesintiler olduğunu bildirdi.
Etkilenen Megafon abonelerinden birinin RNS'ye söylediği gibi, Cuma akşamı birkaç saat boyunca arama yapamadı ve mesaj gönderemedi, ancak mobil İnternet çalışıyordu ve sesli aramalar, örneğin WhatsApp veya Viber gibi anlık mesajlaşma programları kullanılarak yapılabiliyordu.
Megafon, arızanın nedeni olarak ağın temel sistem öğelerinden birindeki yazılım arızasını gösterdi. Daha önce operatörün Halkla İlişkiler Direktörü Petr Lidov, Megafon'un resmi Telegram hesabında sorunun, veri işleme sistemi için HP yazılımındaki bir hatayla ilgili olduğunu bildirmişti.
“Federasyonun bazı kurucu kuruluşlarına hizmet veren ana ve yedek düğümlerde Hewlett-Packard tarafından üretilen bir veritabanı olan yazılımda bir arıza. Teknik destek de Hewlett-Packard tarafından sağlanmaktadır. Mesajda, Hewlett-Packard yakın gelecekte bir yazılım güncellemesi yüklemeyi planlıyor" denildi.
Bugün ağ tamamen restore edildi. "Tarihimizde ilk kez bu kadar büyük bir sorun yaşanıyor. Bugün ağ tamamen onarıldı ve normal şekilde çalışıyor" dedi Soldatenkov.
Megafon ayrıca ağ arızasının küresel hacker saldırısı ve Wanacry virüsü ile ilgili olmadığını da kaydetti. Mobil operatörün basın servisi, "Bu iki olayı birbirine bağlamak için hiçbir nedenimiz yok" dedi.
Elbette pek çok kişi, 19 Mayıs 2017'de arama yapmaya çalışırken telefonun "Ağda kayıtlı değil" mesajını göstermesine şaşırmıştı. Bazıları için öğlene doğru bağlantı kesildi, bazıları için ise sadece akşam, aynı saatte... İnternet çalışıyordu ve sosyal ağlarda yazışmak ve haberleri takip etmek mümkündü.
Cuma gününün sonunda ağ tam kapasitede çalışıyor olmasına rağmen, çoğu kullanıcı için "iletişimin olmadığı" gün pek çok sorunu da beraberinde getirdi. Bu bağlamda Megafon şirketi, iletişim eksikliğini şu şekilde telafi etmeye karar verdi:
- 50 dakika + 1 GB İnternet trafiği
- 2 GB İnternet trafiği
- Megafon TV uygulamasında 1 yeni film izleme
Seçenek seçimi kullanıcıların kendilerine bırakılmıştır.
Bu başarısızlığın MTS ve Beeline operatörleri üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu belirtmekte fayda var, çünkü SIM kartlarının satış sayısı o gün iki katına çıktı!
İletişim eksikliği nedeniyle tazminat nasıl alınır?
Megafon şirketi, 23 Mayıs'tan 28 Mayıs'a kadar arızadan etkilenen tüm abonelerin tazminat alma yöntemi konusunda bilgilendirileceğini resmi olarak duyurdu.
Teknik desteğe kendimiz yazmaya karar verdik. kişisel hesap ve bir dakika sonra bir cevap aldık!
Alınan yanıttan, arızadan etkilenen herkesin SMS beklemesi ve ardından telafi seçeneğini seçmesi gerektiği anlaşılıyor. Yeni bilgiler geldikçe makaleyi güncelleyeceğiz!
Bilmeyenler için aşağıdaki yazıyı hazırladık. Sunulan yöntemler tüm tarifeler için uygundur.
İşte bazı yeni bilgiler!
- Hediyeyi aktif hale getirmek için *105*1905# tuşlamanız gerekmektedir.
- Bundan sonra, her biri belirli bir sayıya karşılık gelen üç seçenek içeren yeni bir bildirim gelecektir:
- 1. 50 dk. ve 1 GB
- 2.2GB
- 3. "Cazibe" filmi
- 4. Teşekkür ederim, hediyeye gerek yok
Megafon CEO'su Sergei Soldatenkov, 19 Mayıs'ta operatör arızası nedeniyle iletişimsiz kalan abonelerin üç seçenekten birini seçebileceğini söyledi tazminat seçenekleri.
19 Mayıs Cuma günü Megafon müşterileri birkaç saat boyunca arama yapma ve SMS mesajı gönderme yeteneklerini kaybetti. Bu sorunla operatörün Moskova, Nizhny Novgorod, Kazan, Ufa ve ülkenin orta kesimindeki diğer şehirler ile Volga bölgesindeki aboneleri karşılaştı. Bazı bölgelerde sorunlar bildirildi mobil internet. "Kazanın nedeni, ağımızın temel sistem öğelerinden birindeki yazılım arızasıydı" - diyor ki VKontakte sosyal ağındaki Megafon sayfasındaki bir mesajda.
Şirketin genel müdürü Sergei Soldatenkov, kazadan etkilenen müşteri ve ortaklardan bir kez daha özür diledi. "Hepimiz çok iyi anlıyoruz ki, bugün birkaç saat iletişimsiz kalmanın acil bir durum olduğunu" vurgulayarak, Cumartesi gününden itibaren iletişim merkezine ağ arızalarıyla ilgili şikayette bulunan tüm abonelere tazminat teklif edildiğini de sözlerine ekledi. Ve 23 Mayıs'tan itibaren kendisini kaza bölgesinde bulan her müşteri başvuru yapmadan alabilecek. Bu durumda, üç tazminat seçeneğinden birinin seçilmesi önerilmektedir: 1 GB trafik ve 50 dakikalık sesli iletişim, 2 GB trafik veya Megafon.TV'deki yeni filmlerden birinin ücretsiz izlenmesi.
Daha sonra şirketin basın servisi, yalnızca Fyodor Bondarchuk'un "Attraction" filminin ücretsiz izlenebileceğini açıkladı. HD formatında izlemenin 300 rubleye mal olduğu belirtiliyor. Magafon, ortalama bir Rus'un ayda yaklaşık bu tutarı iletişim hizmetlerine harcadığını vurguladı. Kampanya 31 Mayıs'a kadar aktif edilebilir, paketler 30 gün geçerlidir. Bir hafta içinde tazminata güvenebilecek tüm abonelere, tazminatın ayrıntılarını içeren bir SMS gönderilecektir.
Avukatlar ne diyor
Megafon bir "hacker saldırısı"nın varlığını reddediyor, ekipmanda bir arıza olduğunu söylüyor, ancak aynı zamanda dikkatimizi bu ekipmanın ismine (Hewlett-Packard) çekiyor ve böylece her durumda sorumluluğu reddediyor, belirtiyor avukat AB "" Anna Goloshchapova. - Elbette mahkemeye gidebilirsiniz. Herkes mahkemede kendi çıkarlarını koruma hakkına sahiptir. Ama içinde bu durumda Mahkemeye giden abonelerin, ekipman arızasının meydana geldiğini ve operatörün hatasından kaynaklandığını gösteren bir takım koşulları kanıtlamaları gerekecek.”
Goloshchapova, tüm abonelerin Megafon aleyhindeki iddialarla mahkemeye gitmesi halinde bunun aylarca, hatta belki yıllarca süreceğini ekliyor. Bu bağlamda, mahkemeye gitmenin süresi ve mali maliyetleri açısından bu tür adımların kesinlikle likit olmadığı kanaatindedir. Avukat, "Megafon'un sunduğu bu ücretsiz hizmetler bence 19 Mayıs'ta yaşanan rahatsızlığı telafi etmenin en hızlı yolu" diyor ve ekliyor: "Fakat hukuki açıdan elbette mücadele etmek zorundayız. Kendi paramızı ödediğimiz kaliteli hizmet alma hakkımız ve her ne kadar çok uzun bir süreç olsa da sonunda sonuna ulaşanların ödeme alma şansları çok yüksek."
Ivan Sustin, avukat, BSG'nin yönetici ortağı Megafon'un mevcut durumdaki eylemleri doğru ve tutarlı kabul ediliyor. Uzman, “Elbette şirketin müşterileri, “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Federal Kanun” çerçevesinde haklarını korumak için mahkemeye gidebilirler. İletişim hatası. Mahkemede bir anlaşmazlığı değerlendirirken tüketicinin Megafon'un teknik arızası ile bundan kaynaklanan zararlar arasındaki sebep-sonuç ilişkisini kanıtlaması ve ayrıca bunların tutarına ilişkin bir tahminde bulunması gerekecektir.
"Tüketici haklarının korunmasına ilişkin mevzuat ve iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kurallar, iletişim hizmetlerinin sağlanmasında birkaç saat kesinti olması durumunda önemli bir sorumluluk sağlamamaktadır", vurguluyor Mikhail Ilyin, ortak " ". -Çoğu tüketici için kayıpların kanıtlanması çok emek yoğun bir süreçtir. Ayrıca Megafon şirketi abonelerine gönüllü olarak çok iyi bir tazminat teklifinde bulundu. Bu nedenle son olayla ilgili olarak mahkemeye kitlesel başvuru yapılacağını tahmin etmek pek doğru değil."
Yükleniyor...
