"Respite"-projekti on toiminut Novosibirskissa lähes kahden vuoden ajan - ensimmäinen ja toistaiseksi ainoa alueella. Se on tarkoitettu vanhemmille, joilla on vammaisia ​​lapsia, joilla on erilaisia ​​sairauksia - tuki- ja liikuntaelinsairaudet, aivovamma, mielenterveysongelmia, käyttäytymishäiriöitä, Downin syndrooma ja muita kehitysvammaisia.

Hanketta kehitetään Vammaisten sosiaalisen sopeutumisen kokonaiskeskuksen pohjalta. Sen ydin on kuntoutusympäristön luominen vammaisille lapsille ja "hengähdystauko" heidän vanhemmilleen, jotka ovat aina lähellä lastaan. Keskuksessa työskentelee sairaiden lasten parissa opettajat, puheterapeutit, defektologit, neurologit ja psykiatrit. Kirjeenvaihtajamme sai lisätietoja "Respite"-ohjelmasta käytyään Complex Centerissä.

Hieman historiaa

Sopeutumiskeskus ei syntynyt tyhjästä; Sodan ja sodan jälkeisenä aikana oli välttämätöntä tarjota koulutusta ja ammattia fyysisiä sairauksia sairastaville. He tarvitsivat asiantuntijoiden apua sopeutuakseen uuteen elämäänsä eivätkä tunteneet olevansa syrjäytyneitä yhteiskunnasta. Moderni rakennus on rakennettu vuonna 1970, ja siinä toimi viime aikoihin asti vammaisten koulun sisäoppilaitos. Ja vuonna 2009 laitoksesta tuli kattava keskus, joka tarjoaa sosiaali-, lääketieteellisiä ja koulutuspalveluita. Aluksi työn periaatteet olivat samat: painopiste oli nuorissa vammaisissa, joiden oli hankittava ensimmäiset taidot ammatin hallitsemiseksi. Mutta vuoden 2012 lopussa asiantuntijoiden huomion kiinnittivät vammaisten lasten vanhemmat, jotka jäivät usein yksin ongelmiensa kanssa. Yhteistyössä Leninsky-piirin vammaisten seuran (puheenjohtaja Natalya Skaredov) kanssa kehitettiin "Respite"-projektin konsepti.

Nurkassa

Ymmärsimme - sanoo Novosibirskin alueen sosiaalisen kehityksen apulaisministeri Galina Lysova,- että lapset, joilla on tuki- ja liikuntaelimistön häiriö ja jopa kehitysvammaisuus, ovat raskas taakka vanhemmilleen. Tällaisille lapsille yhteiskunta on koti, jossa on neljä seinää. Mutta äidin on jotenkin ratkaistava ongelma lapsen fyysisellä hoidolla, fysioterapialla, koulutuksella ja otettava yhteyttä lääketieteelliseen ja pedagogiseen toimikuntaan. Kyllä, ja sinun täytyy elää jotenkin! Samaa lääkärintarkastusta varten äidin on mahdotonta mennä itse sairaalaan - hän on sidottu kotiinsa, vammaiseen lapseensa. Näimme, että nämä äidit (valitettavasti he ovat enimmäkseen epätäydellisiä perheet) ovat potentiaalisia seurattamme. Näimme kuinka he luopuivat itsestään ja ymmärsimme, että jotain oli tehtävä.

Äidit tarvitsivat tauon ja lapset sosiaalista sopeutumista. Lapsille oli tärkeää kommunikoida ikätovereidensa kanssa ja yhtä tärkeää saada apua lääkäreiltä ja opettajilta. Ja tänään voimme jo tehdä yhteenvedon ensimmäisistä tuloksista!

” Keskuksen kolmen vuoden aikana apua on saanut 100 lasta. "Respite"-ohjelman kaksi vuotta on osoittanut, kuinka paljon sillä on kysyntää ja mikä tärkeintä, kuinka hyödyllistä se on. Tänä aikana osa lapsista nousi seisomaan jaloilleen kävelijöiden avulla, kun taas toiset ottivat lusikan ja alkoivat syödä itse. Joku oppi avaamaan vesihanan, monet luopuivat vaipoista, ja tämä on myös hieno saavutus.

Lapsista on tullut vähemmän aggressiivisia ja sosiaalisempia. Asiantuntijat joutuivat työskentelemään kovasti sopeuttaakseen erityisiä lapsia yhteiskunnan elämään.

Keskuksen johto on omalta osaltaan tehnyt paljon lasten viihtyvyyden eteen: pyörätuolilasten wc:ssä on heille oma osasto, ja on tullut mahdolliseksi päästä juhlasaliin, jossa pidetään konsertteja ja lomapäiviä. , hissillä.

” Vanhemmat pystyivät ratkaisemaan ongelmansa, kun heidän lapsiaan hoidettiin tässä keskuksessa "Respite"-ohjelman puitteissa. Jotkut äidit saivat töitä, toiset saivat uusi erikoisuus, joku pystyi vihdoin käsittelemään asuntokysymystä, on äitejä, jotka onnistuivat perustamaan henkilökohtainen elämä ja mennä naimisiin. Useissa perheissä on nyt keskuksen pienistä vieraista veljiä ja siskoja - kaikki ovat muuten terveitä lapsia. Eli perhe sai mahdollisuuden kehittyä ja elää täyttä, aktiivista elämää.

Mitä seuraavaksi?

Mutta tällainen kuntoutus Complex Centerissä kestää vain kuusi kuukautta. Mitä tehdä seuraavaksi? Kyllä, äidit saivat töitä, heidän lapsensa alkoivat kehittyä dynaamisesti. Mutta miten nämä saavutukset voidaan vahvistaa? Loppujen lopuksi tämä kaikki voi mennä taas turhaan, jos lapsista ei pidetä huolta...

” Sosiaaliministeriö ja itse keskus miettivät, neuvottelivat, keskustelivat vanhempien kanssa ja tulivat siihen tulokseen, että maksullisia paikkoja on avattava. Vanhemmat tukivat tätä ajatusta, koska äideillä oli mahdollisuus työskennellä.

Kuntoutuskurssimme on 6 kuukautta, - sanoo integroidun keskuksen johtaja Larisa Pugacheva,- Sitten, jos vanhemmat haluavat, he hakevat maksullisia palveluita. Ja sitten he voivat palata takaisin budjettiin, jos tilaa on. Meidän on annettava muille apua tarvitseville lapsille mahdollisuus tulla luoksemme.

”- Täydellisin palveluvalikoima maksettu haara- noin 10 tuhatta ruplaa 21 päivältä. Mutta vanhemmat eivät aina käytä 21 päivää, joskus he voivat tuoda lapsen, joskus ei, ja keskimäärin se on noin 7 tuhatta ruplaa kuukaudessa. Kaikki tariffimme ovat hallituksen tariffiosaston hyväksymiä, hinnat ovat melko kohtuullisia. Tähän mennessä kompleksissa on 26 budjettia ja 10 maksettua paikkaa, ja tämä riittää.

Mutta jos tarvetta ilmenee, avaamme uusia paikkoja. Nykyään osasto on tarkoitettu 7-11-vuotiaille lapsille. Mutta vanhemmat ovat jo huolissaan, mitä heidän aikuisille lapsilleen tapahtuu? Siksi harkitsemme nyt osastolle paikkojen luomista 12-14-vuotiaille nuorille.

Kuinka päästä kattavaan keskukseen?

Tällä hetkellä ei ole vaikeuksia päästä tänne. Päinvastoin, jos aikaisemmin äidit etsivät tällaisia ​​"suojia", nyt keskuksen johto menee ihmisille.

Nyt he eivät etsi meitä, mutta me etsimme heitä, - Larisa Pugacheva sanoo. - Olemme täällä, olemme valmiita työskentelemään, olemme valmiita ottamaan vastaan ​​uusia lapsia ja haluamme ihmisten tietävän meistä. Emme luonnollisesti salli jonoja - löydämme tien ulos tilanteesta. Siksi emme pelkää tulla suosittuja.

”- Kun avasimme ensimmäisen kerran (ja se oli 1. elokuuta 2013), ja ensimmäiset vanhemmat tulivat, he olivat erittäin huolissaan siitä, että joku muu tulisi tänne ja heidän kuntoutusaikansa lyhenisi. Ja he pitivät tiedot laitoksestamme niin salassa, että he piilottivat sen jopa lähimmältä piiriltään. Tavoitteenamme on kuitenkin tavoittaa mahdollisimman monet vammaisten lasten perheet.

Keskuksen asiantuntijat alkoivat itse levittää tietoa: työskennellä vankeuskoulujen kanssa, käydä klinikoilla ja osallistua sosiaalisiin, lääketieteellisiin ja psykologisiin toimikuntiin. Ja nyt monet ihmiset tietävät niistä ja ottavat yhteyttä suoraan keskukseen. Laitoksen työntekijät valvovat tällaisia ​​ihmisiä, ehdottavat tarvittavien asiakirjojen paketin keräämistä ja koordinoivat tätä prosessia. Eihän sen pitäisi tapahtua niin, että vanhempi haluaa päästä sinne, mutta ei pääse. Tilanteen pitäisi muuttua 1. tammikuuta alkaen parempi puoli, koska juuri tammikuussa tuli voimaan uusi, 442. sosiaalipalvelulaki, jonka mukaan vammaisen lapsen asuinalueella sijaitsevien sosiaaliturvaviranomaisten on toimittava aktiivisesti tällaisten lasten ja heidän vanhempiensa kanssa, ohjattava heidät kuntoutuskeskuksiin.

” Kokonaisvaltainen keskus aloitti 1. tammikuuta työskentelyn suoraan sosiaalitukiosastojen kanssa ja keskusteli siitä, mitä palveluita se voi tarjota ja kuka sinne voi tulla. Ja sosiaalisen suojelun pitäisi puolestaan ​​auttaa vanhempia, kannustaa heitä huolehtimaan lapsistaan ​​ja valmistaa heidät positiiviseen lopputulokseen.

"Keskustamme", jatkaa Larisa Dmitrievna, "kaikilta alueen alueilta ja kaupunkialueilta tulevat lapset voivat käydä kuntoutuksessa "Respite"-ohjelman puitteissa. Nyt nämä ovat pääasiassa kavereita Leninskystä, Kirovskysta, Novosibirskistä maaseutualueilla ja Obin kaupunki.

vastaanottaa lisätietoja kuntoutusohjelmasta voit ottaa yhteyttä Vammaisten sopeutumiskeskukseen puhelimitse 314-79-72. Tarkemmat tiedot löytyvät keskuksen verkkosivuilta.

Ja kerätä tarvittavat asiakirjat, vanhempien tulee kääntyä asuinpaikkansa sosiaaliturvaviranomaisten puoleen. Siellä lapselle kootaan asiakirjapaketti, hänen henkilökohtainen tiedostonsa ja yksilöllinen kuntoutusohjelma. Käsittelyaika kestää noin viikon: loppujen lopuksi sinun ei tarvitse käydä lääkärintarkastuksessa, riittää ote lapsen kortista.

Kuva sivustolta Kattava vammaisten sosiaalisen sopeutumisen keskus

Onko tämä tieto mielestäsi tärkeä?

"Respite" -ohjelmamme toimii sunnuntaisin. Lapset, teini-ikäiset ja nuoret aikuiset, joilla on erityistarpeita, tulevat luoksemme neljäksi tunniksi ja jäävät ilman vanhempiaan vapaaehtoistemme kanssa. "Respiten" tavoitteena on antaa vanhemmille vähän aikaa, jonka he voivat käyttää vain itseensä. Jotkut lapset ovat onnekkaita kouluun tai korkeakouluun, mutta enimmäkseen nämä ovat erittäin vaikeavammaisia ​​nuoria, joita ei hyväksytä minnekään, joten he istuvat koko ajan kotona. Heille tämä on ainoa mahdollisuus kommunikointiin ja sosiaalisuuteen, ja vanhemmille - olla ilman lasta ja rentoutua vähintään 2 kertaa kuukaudessa.

Lapset tuodaan hoitokeskukseen ja tulevat vähitellen leikkihuoneeseen. On selvää, että he kaipasivat toisiaan ja ovat iloisia tavata, he istuvat ympyrässä. Opettaja Sasha ottaa kitaran ja jakaa lapsille soittimia: tamburiinit, marakassit. "Ympyrässä" kaikki tervehtivät toisiaan, laulavat lauluja ja menevät sitten saliin laulamaan ja tanssimaan.

Robert ei pääse saliin ja jää seisomaan tasanteelle. Bob on 18-vuotias, ja hän on opiskellut Center for Clinical Practice -keskuksessa lapsuudesta asti. Hän on autismi, hän ei käytä puhetta eikä käytännössä kommunikoi muiden kanssa. Hän näyttää olevan omassa maailmassaan, huojuvan, ajoittain huutavan ja kuuntelevan kaikua. "Bobin on vaikea kävellä ovista ja siirtyä huoneesta toiseen. Hän on yleensä hyvin vaikea ihminen, hänen kanssaan ei ole helppoa saada yhteyttä", sanoo vapaaehtoinen Alina. "En vielä osaa tehdä tätä. Täällä yritän houkutella hänet huilun ääniin."

Alina ottaa huilun ja soittaa hiljaista melodiaa. Bob lopettaa heilumisen ja jäätyy, ottaa muutaman nopean askeleen ja pysähtyy Alinan viereen, kumartuu ja kuuntelee huilun ääniä. Sitten hän huutaa jotain, kuin vastaisi huilua, ja yhtäkkiä hän kääntyy ja palaa takaisin portaille. "On edelleen tärkeää, että Bob tulee tänne. Vaikka hän ei suoraan osallistu yhteiseen elämään, hän on silti lähellä ja havaitsee sen”, Alina sanoo. Näet kuinka onnellinen hän on, kun hän tapaa Zhenyan ja Ritan, jotka hän on tuntenut lapsuudesta lähtien. Heille se on mahdollisuus kommunikoida.

Bob asuu isoäitinsä luona, hän on hoitanut häntä syntymästä lähtien. Robertin isoäiti sanoo, että hän on kehittänyt joitain sosiaalisia taitoja. Kotona hän oppi syömään itse, valmistamaan itse ruokaa ja jopa pesemään astiat. Robert on myös erittäin hyvä laatikko.

Lapset ja heidän seuralaisensa kokoontuvat kävelylle keskuksen alueelle. Jotkut nuoret jäävät auttamaan lounaan valmistamisessa. "Tässä on Zhenya. Kun liityin ryhmään ensimmäisen kerran, ajattelin: kuinka vaikeaa on työskennellä hänen kanssaan. Ja nyt meistä on tullut ystäviä, hän on niin kaunis, rakastan häntä todella paljon”, opettaja Tanya sanoo. Zhenya on erittäin herkkä ja lempeä tyttö, hän myös rakastaa Tanyaa, hymyilee hänelle, välillä halaa häntä, käveleminen käsi kädessä Tanyan kanssa parantavan pedagogiikan keskuksessa tuottaa hänelle suurta iloa. Avioliiton vanhemmille "Respite" on ainoa mahdollisuus rentoutua.

Lyuba lähtee kävelylle keskuksen alueella vapaaehtoisen Igorin kanssa. On selvää, että hän tunnistaa itsensä nuoreksi naiseksi, hän haluaa kuunnella kaunista musiikkia ja tanssia. Igor laittaa musiikkia musikaalista Notre Dame de Paris ja he tanssivat sen mukaan aivan kadulla. Lyuba on täysin onnellinen.

Nastya on 17-vuotias, hän asuu äitinsä kanssa. Äidillä on erittäin vaikeaa hänen kanssaan: tytöllä on vaikeaa murrosikä. Kun Nastya on kotona, hän ei anna äitinsä poistua viereltä ollenkaan, hän protestoi, vaikka äiti sulkee kylpyhuoneen oven. Ryhmänjohtaja Alenan mukaan äiti on hyvin väsynyt tähän tilanteeseen. Sekä Nastyalle että hänen äidilleen on erittäin tärkeää, että heillä on aikaa olla yksin. Eräänä päivänä Nastyan äiti näytti hyvin väsyneeltä, kun hän toi tyttärensä meille. 4 tunnin kuluttua hän palasi Nastjan luo erittäin tyytyväisenä ja rauhallisena ja sanoi: "Kiitos paljon, ainakin pesin hiukseni rauhallisesti!"

Varya on 16-vuotias, hänellä on aivovamma ja hän liikkuu pyörätuolissa. Hän on opiskellut Keskuksessa lapsuudesta asti ja opiskelee nyt koulussa. "Olen täällä vapaaehtoisena. Tiedän, kuinka kaikki täällä toimii, ja selitän muille, kuinka heidän tulee käyttäytyä”, Varya sanoo ylpeänä. On myös useita muita aikuisia, joilla on erityistarpeita, jotka ovat melko hyvin sosiaalisia, ja he tulevat "Henkityspaikalle" auttamaan. Tämä on erittäin hienoa heille, koska he tuntevat olonsa tarpeellisiksi ja todella auttavat niitä tyyppejä, joilla on vakavampi vamma. Lisäksi tämä on myös nuorille mahdollisuus seurustella. Esimerkiksi autistinen Andrei Druzhinin tulee säestämään häntä pianolla harjoituksissa, joita väsymätön Sasha johti "Respiten" lopussa. Sasha päätti lavastaa musikaalin poikien kanssa vuoden lopussa. Nuoret harjoittelevat roolejaan innostuneesti. Odotamme innolla ensi-iltaa!

Mitä tulee säännön toiseen kohtaan - soita henkilölle nimeltä vähintään kolme kertaa keskustelun aikana, mielestäni se on yksinkertainen ja ymmärrettävä. Ensimmäistä kertaa kutsut henkilöä nimellä, kun tapaat hänet. Toinen kerta - missä tahansa viestinnän keskellä. Usko minua, luultavasti kukaan ei ole tehnyt tätä ennen sinua! Sano keskustelukumppanisi nimi kolmannen kerran lopettaessasi keskustelun, ja tämä herättää jälleen hyviä tunteita, koska tiedetään, että keskustelun alku ja loppu jäävät parhaiten mieleen.

Koulutus. Tehtävä nro 5. Ota kynä ja kirjoita keskustelun aloitus uudelleen muistiin tervehdykselläsi, nimelläsi, liittymiselläsi, kahdella yritystäsi koskevalla kysymyksellä ja esittelyllä.

1. Tervehdys: _____________

2. Liity + silta + ensimmäinen kysymys

"joko/tai" sieppaus: _____________

3. Toinen kysymys "joko/tai" sieppauksesta:

4. Tuttu: _____________

5. Keskeytyssääntö

Taukosääntö on seuraava: 1. For-

esitti kysymyksen - keskeytä ja kuuntele. 2. Jos et halua tarpeettomia kysymyksiä, älä pidä tarpeettomia taukoja.

Tästä seuraa kaksi johtopäätöstä.

– Jos sinulla ei ole mitään sanottavaa (kysyttävää), suunnittelematon tauko provosoi useimmiten kysymyksen tai sanoja vastustajaltasi.

– Jos pidät jatkuvasti taukoa siihen kohtaan, jossa sinun olisi pitänyt vastata, keskustelukumppanisi päättää, että olet joko epäpätevä tai jotain on vialla!

Musiikillisesti lukutaitoiset tietävät, että musiikissa tauolla (väliaikainen hiljaisuus) on yhtä suuri merkitys kuin nuotilla, ja tauolla on myös kesto!

IN puheen tauko on yhtä tärkeä kuin

Ja sana. Ei ole sattumaa, että on olemassa sanonta: sanat ovat hopeaa, hiljaisuus kultaa. Ammattimaiset neuvottelijat on erityisesti koulutettu pysähtymään, kun sanat epäonnistuvat. Tauko live- ja puhelinviestinnän aikana on tärkeä rooli!

Usein kysymme kysymyksen ja jatkamme keskustelua kuuntelematta vastausta. Toinen yleinen viestintävirhe on omaan kysymykseesi vastaaminen. Tällä on vain haittoja: henkilö tuntee olonsa epämukavaksi kommunikoimalla kanssamme, emmekä opi hänestä, hänen tarpeistaan, eduistaan ​​mitään, ja argumenttimme osoittautuvat todennäköisesti heikkoiksi eivätkä vaikuta hänen päätökseensä. Siksi joka kerta kun kysyt kysymyksen, on tärkeää pysähtyä ja antaa mahdollisuus

vastaa henkilölle ja kuuntele häntä!

Jos emme valmistaudu puheluihin ja myyntiin, emme opi aloitealgoritmia, emme harjoittele kysymyksiä, emme kouluta käsikirjoituksia, valmistaudumme omaan epäonnistumiseen, toisin sanoen Suunnittelemme taukoja keskusteluun! Heti kun herää kysymys, johon emme tiedä vastausta, tai tilanne, jossa emme ymmärrä, miten toimia, tulee TAUKO. Ja useimmiten ihmiset kertovat meille jotain päästäkseen pois tästä tilanteesta. Ja koska he eivät valmistautuneet kommunikointiin (toisin kuin me ☺), he kertovat, mitä heidän päässään on - pääasiassa kolme "epämiellyttävää" kysymystä:

1) paljonko se maksaa? 2) mitä alennuksia? 3) onko varastossa?

Nyt ymmärrät miksi tarvitset aloitteen sieppaus? Näihin kolmeen kysymykseen on erittäin vaikea vastata ilman pankin rikkomista! Vastaukset ovat yleensä näin:

– Se maksaa niin paljon (ja sitten – hiljaisuus...).

– Kyllä, annamme sinulle alennuksen(ja sitten tauko).

– Kyllä, vaihtoehtoja on monia(Ja

jälleen - tauko).

Oletan, että kuten minä, monet teistä ovat joutuneet samanlaisiin tilanteisiin eivätkä vilpittömästi ymmärtäneet, miksi asiakas "lähde".

Tästä syystä keskeytyssääntö on olemassa muistutuksena: esitti kysymyksen - ole hiljaa ja kuuntele; jos pidät tauon siellä, missä sinun on puhuttava, olet luonut kiusallisen tilanteen, odota "epämiellyttävää" kysymystä!

Ja nyt ehdotan, että teet sen, mitä et useimmiten halua tehdä ☺ - harjoittele oppimaasi!

Koulutus. Tehtävä nro 6. Tarvitset kumppanin harjoituksen suorittamiseen. Kirjoita 20 kysymystä paperille. Selitä sitten kumppanillesi, että kysyt häneltä vuorotellen kysymyksiä, ja hän (hän) vastaa niihin kaikessa mitä mieleen tulee, mutta ei heti, vaan laskettuasi mielessä kymmeneen. Sinun tehtäväsi on esittää kysymys ja odottaa, että henkilö vastaa siihen. Näin harjoittelet taukoja.

6. Hinnan ohitussääntö

Sääntö menee näin:älä koskaan ota itse esille hintakysymystä ja vältä tätä ongelmaa aina puhuessasi puhelimitse!

Olet ehkä huomannut, että jotkut säännöt täydentävät toisia. Esimerkiksi hinnan ohitussääntö ei ole muuta kuin erikoistapaus tarttumaan aloitteeseen. Ja olen varma, että sinun on erittäin helppo ymmärtää sen merkitys ja samalla harjoitella sekä sieppausta että ohitusta!

Mitä tarkoittaa "aina kävellä", jos ihmiset kysyvät aina hintaa? Olen samaa mieltä: nämä "asiakkaat" eivät ilmeisesti ole kovin "hyviä" ihmisiä, koska he aiheuttavat tällaista raivoa - he kysyvät "kuinka monta sataa

Kaikki on kunnossa! Jos tarjoat hinnan puhelimitse, menetät melkein aina asiakkaan! Poikkeuksena on, kun hintasi on markkinoiden halvin! Ihan parasta. En harkitse polkumyyntikysymystä – pyrin alentamaan hintoja mahdollisimman paljon. Kuka tahansa voi "myydä", jos hänen tuotteensa on halvempi kuin muiden! Mutta kannattaako tällaista "myyntiä" ylipäätään opetella?

Itse asiassa

Me kaikki asiakkaat ostamme vain, jos tuotteen tai palvelun arvo on korkeampi kuin hinta!

Arvioi itse: ensimmäistä kertaa soittanut, ei tunne meitä, ei ole nähnyt tuotetta (palvelua), ei ole kuullut eduista eikä tajua arvoa itselleen ja saa samalla vastauksen: ” Se maksaa niin paljon!” Piste. Tauko! Useimmiten asiakas sanoo "kiitos" ja sulkee puhelun toivoen löytävänsä kannattavamman vaihtoehdon. Tässä tapauksessa hinta näyttää aina arvoa korkeammalta!

Tämä tarkoittaa, että henkilö menee sinne, missä vastaava tuote on halvempi, ja tilastojen mukaan hän soittaa keskimäärin viiteen paikkaan! Tällaisella vastauksella hänellä ei ole edes mahdollisuutta kuulla tietosi arvoista ja eduista, jotka liittyvät tuotteen ostamiseen sinulta!

Mitä sinun pitäisi tehdä - et vastata hintakysymykseen ollenkaan? Kuvittele nyt itsesi asiakkaan asemaan linjan toisessa päässä ja lue tämä vaihtoehto:

- Mikä on hinta?

– Tiedätkö, tule ylös, kerron sinulle kaiken paikan päällä...

– Mikä on salaisuus, miksi et voi kertoa hintaa?

– Voit tietysti, mutta kunnes näet

Jos et koske tuotteeseen, et silti ymmärrä sen arvoa sinulle...

– Kuule, minua kiinnostaa hinta, ja päätän itse milloin ja minne mennään ja mitä "tuntea"!

Mitä pidät tästä vaihtoehdosta, ensi silmäyksellä, rehellinen ja vilpitön? Hieman ärsyttävää ja vihaista reilusta tarjouksesta huolimatta. Mutta koska he eivät vastanneet yksinkertaiseen kysymykseesi.

Tai tämä vaihtoehto "hinnan välttämiseksi":

- Mikä on hinta?

– Emme anna hintoja puhelimitse!

– Mikä on salaisuus, miksi et voi nimetä hintaa?

– Kun tulet, kerromme sinulle kaiken...

– Miksei nyt?

Tämä ei todellakaan ole "ohitus" vaan "pako" hintakysymyksestä ☺! Et voi olla vastaamatta, se aiheuttaa negatiivisen reaktion, ja kuinka voit sitten miellyttää asiakasta ja luoda yhteyden?

Sinun on vastattava niin, ettei keskity määrään ja samalla luodaan mahdollisuus puhua arvoista! Lue seuraava lause kolme kertaa.

Tehtävämme on vastata hintaan keskittymättä hintaan, jotta meillä on mahdollisuus keskustella arvoista ja keskustella meiltä ostamisen eduista!

Autamme vain keskustelukumppania olemaan katkaisematta puhelinta keskustelemaan eduista! Emme pakota mitään, emme "työnnä" mitään!

Hinnan ohittaminen on aloitteen sieppaamisen erikoistapaus, joka perustuu asenteeseemme, että kysymys on "hajamielinen". Siksi nimeämme hinnan ja luomme taukoamatta "sillan" esittämällä yksinkertaisen vaihtoehtoisen kysymyksen aiheesta, johon huomio kiinnitetään. Ohitusalgoritmi näyttää tältä:

vastaus + silta + joko/tai kysymys

Analysoidaan sitä käsikirjoituksen muodossa. Suosittelen vastaamaan ensimmäiseen hintakysymykseen lauseella "kaikki riippuu...", esimerkiksi: "Kaikki riippuu kokoonpanosta (koko, malli, erä, määrä jne.)." Henkilö ei ole vielä valinnut mitään, ei ole päättänyt lopullisesta paketista tai tuotteesta, joten mikään mainittu määrä ei ole hänelle "riittävä". Sitten sinun on luotava "silta" ja kysyttävä vaihtoehtoinen kysymys, joka on valmisteltu etukäteen. Usko minua, linjan toisessa päässä oleva henkilö on täsmälleen sama kuin sinä, hän ymmärtää erittäin hyvin, että lopullista hintaa on mahdotonta nimetä epävarmassa valinnassa. Muistutan teitä "silloista": muuten, puhuen sinusta,

Puhuessani, kysymykseen, koskettaa aihetta, palatakseni kysymykseen, saanko esittää muutaman kysymyksen?

Ensimmäinen hintaongelman esittely näyttää tältä.

– Kuinka paljon se maksaa? (Ensimmäinen kysymys

hinnasta.)

- joku muu?

Heti kun henkilö vastaa, sinun on jatkettava

esitä muita kysymyksiä, jotka olet valmistellut etukäteen! On suuri todennäköisyys, että henkilö ei enää palaa hintakysymykseen. Ja saat mahdollisuuden keskustella eduista!

Mutta tapahtuu, että ensimmäisen hintakierroksen jälkeen asiakas kysyy edelleen: "Mutta kuinka paljon? No, suunnilleen?" Sitten ohitus tehdään toisen kerran - saman järjestelmän mukaan, mutta vain vastaus on toinen

jälleen kerran et voi olla sanomatta hintaa, muuten se aiheuttaa negatiivisuutta . Siksi soitat mi-

alin mahdollinen hinta samankaltaiselle tuotteelle tai palvelulle prepositiolla "alkaen". Varmasti tekosyyllä! Muuten saatat myöhemmin kokouksessa joutua kiusalliseen asemaan. Kun olet ilmoittanut summan, asetat "sillan" uudelleen ja kysyt seuraavan valmistetun kysymyksen. Esimerkiksi kaksi matkaa yhdessä:

- Paljonko se maksaa?

– Kaikki riippuu kokoonpanosta! Muuten, valitsetko itse vai varten kukaan muu?

- Itselleni. Mutta mikä on minimihinta, ainakin suunnilleen?

– Alkaen 17 tuhatta ruplaa. Muuten, sinusta puhuttaessa, oletko jo vihdoin päättänyt vai oletko vielä valitsemassa?

Hyvin usein tehdään täsmälleen kaksi kierrosta samanaikaisesti.

Jaan hinnan ohitustekniikat kahteen tyyppiin: keskustelun alussa ja missä tahansa muussa paikassa käytettävät tekniikat.

Keskustelun alussa meillä on arvokkain kysymys, joka useimmiten häiritsee ihmistä kaikesta maailmassa - nimen kysymys: "Mikä on muuten paras tapa puhua sinulle?" Jos joku kysyi hintaa heti alussa, niin eniten tehokas vaihtoehto– täytä toinen hintaselvitys nimikysymyksellä.

– (Tervehdys.) Feam Company, myyntiosasto, Sergei Ignatov, hyvää iltapäivää!☺

– Asiakas: Hei. Paljonko jääkoneesi maksaa?

– (Liittyy.) Olet tullut oikeaan paikkaan!

☺ Olemme tekemisissä heidän kanssaan.(1. kierros. Vastaus.)

Kaikki riippuu jääpalakoneen suorituskyvystä. (Silta.) Sinusta puheen ollen, (kysymys)

mistä esityksestä olet kiinnostunut: "20", "40" tai enemmän?

– Asiakas: No, katsotaanpa "20".

Ja kuinka paljon?

(Esittely.) Muuten, mikä on paras tapa puhua sinulle?

– Asiakas: Andrey Ivanovich.

– Todella hienoa, Andrey Ivanovich! Ja minä taas kerran, Sergei!

– Muuten, mitä muita jääkeittimiä harkitset ja mihin vertaat niitä?

Tämä on universaali keskustelun aloitus hinnanalennuksella. Sinun tarvitsee vain korvata sanasi ja lauseesi korostettujen sanojen tilalla. Suosittelen sen oppimista ja keskustelujen rakentamista tällä tavalla. Se toimii tuhansille myyjille!

Keskellä keskustelua hintakävely on täsmälleen sama, vain viimeisellä kysymyksellä on eri merkitys. Kuvitellaanpa samaa keskustelua, mutta keskellä. Asiakas kysyy:

– Muuten, paljonko jääkoneesi maksaa?

– (1. kierros. Vastaus.) Kaikki riippuu jääpalakoneen suorituskyky. (Silta.) Puhuessani sinusta, (kysymys.) mitä

Oletko kiinnostunut suorituskyvystä: "20", "40" tai enemmän?

– No, katsotaanpa "20". Ja kuinka paljon?

– (2. kierros. Vastaus.) Alkaen 60 tuhatta ruplaa.

(Kysymys.) Kuinka pian tarvitset jääpalakoneen?

Kuten näette, vähän on muuttunut. Muistutan vielä kerran: tärkeintä on sanoa kaikki johdonmukaisesti, yhdellä lauseella ja jatkaa sitten kysymysten esittämistä. Ja nyt, kuten tavallista, on aika harjoitella!

Koulutus. Tehtävä nro 7. Täytä tyhjät kohdat

kysymyksilläsi (sanat, hintatiedot) laadi oma skenaariosi hinnan ohittamiseksi keskustelun alussa 20 kertaa. Tätä varten tarvitset jälleen kumppanin.

Vaikeavammaisten lasten äidit eivät toisinaan lepää vuosiin, koska he eivät voi jättää lastaan ​​päivällä tai yöllä. He ovat hyvin uupuneita, eikä kukaan voi korvata niitä. Sosiaalinen virkistys on tämän luokan vanhemmille halutuin apu.

Lasten liikkuvan palliatiivisen palvelun "Mercy" ylilääkäri Ksenia Kovalenok

Tämä oli Olyalle toinen lapsi, ja hän todella halusi kaiken järjestyvän tällä kertaa. Hänen esikoisensa, seitsemänvuotias Vanyusha, lääketieteen kielellä sanottuna, oli "sängyssä": hän ei liikkunut, hänet piti ruokkia letkun kautta. Olga sai tarpeekseen hänestä, ja nyt hän on raskaana toisen kerran ja jopa yksinhuoltajaperheessä.

Millaista kärsivällisyyttä ja rohkeutta pitää olla, jotta ei joudu epätoivoon tällaisessa tilanteessa. Olga pystyi jotenkin saamaan itsensä kasaan ja karkottamaan epätoivoa. Joka aamu heräsin ajatuksella, ettei Herra anna kohtuuttoman suurta taakkaa. Jos näin tapahtui, se tarkoittaa, että hän voi kestää sen.

Mitä lähempänä syntymää, sitä ratkaisemattomampi kysymys näytti olevan: kenen kanssa jättää vanhin, mutta täysin puolustuskyvytön Vanya. Henkilökunta (projekti) auttoi Olgaa pois näennäisesti toivottomasta tilanteesta. Vuonna 2013 Mercy-lääkärikeskus esitteli uuden ohjelman, "Sosiaalinen hengähdystauko", juuri tällaisia ​​​​tapauksia varten. Vuoden aikana tänne on koottu ammattitaitoisten hoitajien tiimi.

Lasten liikkuvan palliatiivisen palvelun "Mercy" ylilääkäri Ksenia Kovalenok puhuu iloisesti siitä, kuinka onnistuneesti kaikki päättyi tässä tapauksessa: "Olya toi Vanyan terveyskeskukseen ja lähti rauhallisesti synnytyssairaalaan. Huolehdimme hänestä. Meidän seurakunnassamme oli täysin terve veli. Äiti palasi iloisena ja otti molemmat lapset. Annamme vammaisten lasten äideille mahdollisuuden rentoutua ja parantaa terveyttään siirtämällä erityislapsensa hoidon väliaikaisesti omaishoitajillemme.

Mutta perheessä voi olla useita vammaisia, ja silloin ”Sosiaalisen levon” apu on melkein elämän kysymys. Äskettäin eräs äiti tuli keskukseen vammaisten kaksosten kanssa, erittäin raskaina ja sänkynä. Ennen tätä äitini hoiti heitä jatkuvasti, yötä päivää, monta vuotta. Ja ensimmäistä kertaa elämässäni - ja lapset olivat jo 11-vuotiaita - pystyin jättämään heidät hetkeksi. Ihmisen, joka ei ole ollut hänen paikallaan, on erittäin vaikea kuvitella, mikä vuori on pudonnut hänen harteiltaan. Sitten tämä äiti kirjoitti hyvin koskettavan kiitollisuuskirjeen, mutta onko siitä todella kysymys...

"Ja", Ksenia Kovalenok kertoo, "on tapaus, jolloin jouduimme auttamaan suurta perhettä pakkokorjauksen aikana. Vammainen lapsi vaatii erityisehtoja. Otimme hänet tietysti kuukaudeksi. Tänä aikana he vain onnistuivat saamaan asunnon kuntoon.”

Meille tämä on kodin remontti - jotain jokapäiväistä rutiinia. Ja vammaisille se on melkein selviytymiskysymys. Heille "elinolosuhteet" ja "elämänlaatu" ovat pohjimmiltaan synonyymejä. Voit jättää lapsesi Mercy-lääkärikeskuksen henkilökunnalle ilman epäilystäkään - hän joutuu ystävällisiin, välittäviin käsiin. Yleensä he antavat sen pois kuukaudeksi. Tänä aikana väsynyt äiti voi tehdä vuoren kiireellisiä asioita: parantaa terveyttään, remontoida asuntoaan. Vammaisuus vie suurimman osan elämästäsi, mutta kaikki lapset poikkeuksetta tarvitsevat huomiota.

Mitä me edes tiedämme äideistä, joiden lapset ovat vakavasti vammaisia? Nämä naiset eivät lepää vuosiin, koska he eivät voi jättää lastaan ​​päivällä tai yöllä. He ovat hyvin uupuneita, eikä kukaan voi korvata niitä. Sosiaalinen virkistys on tämän luokan vanhemmille halutuin apu.

Mutta jättäessään lapsen hetkeksi, äidin on oltava varma, että hän saa kaiken tarvitsemansa. Lääkärikeskuksen sairaalassa on kaikki edellytykset vakavasti sairaiden potilaiden hoitamiseen. On asiantuntijoita, jotka kävelevät säännöllisesti heidän kanssaan, harjoittavat liikuntaterapiaa ja yleistä kehitystä. Kotona, ilman tarpeeksi energiaa ja aikaa, äidit eivät aina pysty tekemään kaikkea tätä.

"Voimme esimerkiksi pestä lapsemme säännöllisesti kylpyhuoneessa", sanoo Ksenia Vladimirovna. - Se tuntuisi pikkujutulta. Mutta monet äidit eivät pysty tekemään tätä säännöllisesti, koska se on heille erittäin fyysisesti vaikeaa: lapsi kasvaa ja vanhempien on jatkuvasti kannettava häntä. Meillä on erikoislaitteet, eivätkä sisarukset pärjää yksin tällaisten lasten kanssa.”

Itse asiassa Marfo-Mariinskayan keskustassa on kahdenlaista "sosiaalista virkistystä". Ensimmäinen on mahdollisuus tuoda lapsi 24h-osastolle. Tässä tapauksessa lasten liikkuvan palliatiivisen palvelun ("Mercy" -apupalveluprojekti) asiantuntijat huolehtivat lapsesta jatkuvasti hänen asuessaan Marfo-Mariinsky-luostarin alueella. Toinen "sosiaalinen hengähdystauko" on mahdollisuus saada omaishoitaja kotiin. Yleensä he soittavat hänelle useita tunteja. Äidit käyttävät tätä vaihtoehtoa, kun heillä on kiireellinen tarve mennä jonnekin.

Tapaukset ovat hyvin erilaisia, myös monimutkaisempia. Esimerkiksi suurperheet, joissa on vammaisia, hakevat. Sattuu niin, että vammaista lasta hoitaa isoäiti. Vanhukselle tämä on raskas risti kannettavana. Omat terveysongelmasi tuntuvat jatkuvasti. Tällaiset ihmiset tarvitsevat erityistä hoitoa. Tapahtuu, että äidillä itsellään on terveysongelmia. Toisilla omaishoitajat käyvät kahdesti viikossa, kun taas toiset käyttävät ohjelman palveluita kerran vuodessa. Yhden syytteen äiti löydettiin syöpä- vaati pitkäaikaista sairaalahoitoa. Hänelle annettiin tämä mahdollisuus. Perheessä on isä, mutta sairaanhoitajana oli sairaanhoitaja koko kuukauden ajan. Psykologit työskentelivät koko perheen kanssa samaan aikaan. Äidin ollessa sairaalassa ja hoitajan lapsen kanssa perhe onnistui löytämään pysyvän lastenhoitajan.

Jos äiti itse tarvitsee hoitoa, he ehdottavat lapsen sijoittamista terveyskeskukseen koko ajaksi. Ja sitten nainen voi esimerkiksi mennä parantolaan. Ongelmana on, että äidit pelkäävät usein jättää vakavasti sairaita lapsia kenenkään luo pitkäksi aikaa. He ovat niin tottuneet olemaan lapsensa rinnalla ympäri vuorokauden, etteivät voi kuvitellakaan mitään "aliopiskelua". Jopa väliaikaisesti. Ja tämä on jo psykologinen ongelma. Tällaisissa tapauksissa äiti kutsutaan jäämään sairaalaan lapsen kanssa tai kotiin sairaanhoitajan kanssa: tämä helpottaa hänen oloaan.

Monille yhteydenpito keskukseen on kuin kotiinpaluu. Tunnelma on lähes kodikas. Ja läheisillä ihmisillä on täällä enemmän aikaa kommunikoida, ja mikä voisi olla tärkeämpää?

Onko projekti. Voit tukea häntä olemalla.