بيت
لا يمثل الجهاز الجديد متعة الحصول على أداة ممتازة فحسب، بل يمثل أيضًا القلق. أريد أن يكون دائمًا في متناول اليد، ولكن في الوقت نفسه لن يتم خدشه في حقيبتي، ولن يغرق أثناء الصيد، ولن يسقط من جيبي ولن يتسخ في المنزل الريفي. بل إنه من الأصعب توفير الحوادث التي لا يستطيع المالك التأثير عليها: تلف الجهاز من قبل أطراف ثالثة أو الحيوانات أو حتى الظروف الجوية.
ما يجب القيام به؟
لنبدأ بحقيقة أنه يمكن (ويجب!) تقليل مخاطر الأضرار الميكانيكية - بمساعدة الملحقات المتوفرة بكثرة اليوم: الأغطية، والمصدات، والنظارات والأفلام الواقية، والصناديق المقاومة للماء، وما إلى ذلك. ولكن، حتى لو كنت مستخدمًا حذرًا للغاية، فمن المستحيل توقع كل شيء. إذا كان جهازك تالفًا، فهناك خيارات قليلة: الإصلاحات المدفوعة أو شراء جهاز آخر، وهو ما قد يكون مكلفًا للغاية.
ولهذه الحالات، تم تطوير أداة مثل بوليصة التأمين. نعم، نعم، لا يمكنك تأمين شقة أو سيارة أو حياة فحسب، بل يمكنك أيضًا تأمين البضائع - وليس فقط ضد السقوط المفاجئ، ولكن أيضًا ضد السرقة والحرائق وحتى الكوارث الطبيعية. أو، إذا كنت متأكدًا تمامًا من أن جهازك ليس معرضًا لخطر التلف المفاجئ، فيمكنك تمديد ضمان المصنع.
إذا كان جهازك تالفًا، فهناك خيارات قليلة: الإصلاحات المدفوعة أو شراء جهاز آخر، وهو ما قد يكون مكلفًا للغاية.
إذا كنت تخشى أن يقوم شخص ما (أو شيء ما) بإيذاء جهازك، انتبه إلى خدمة "حماية المشتريات من الكسر والأضرار". تشمل قائمة الأحداث المؤمن عليها التأثير الميكانيكي الخارجي (على سبيل المثال، الحيوانات والأطفال الصغار وما إلى ذلك)، والتعرض للسوائل وحوادث الطرق والسطو والسرقة وأعمال الشغب وحتى الكوارث الطبيعية. إذا قرر النمس المفضل لديك أن الهاتف الذكي هو لعبة رائعة، أو يتم سحب الجهاز من جيبك أثناء النقل، فسيكون كل هذا حدثًا مؤمنًا وسببًا للاتصال بشركة التأمين.
انتبه!
تشمل الأحداث المؤمن عليها الأضرار المرتبطة بتأثير خارجي مفاجئ غير متوقع (خارجي). أي الضرر الذي سببه الآخرون لجهازك، بشرط التأكد من سلامته قدر الإمكان (لم تأخذه معك أثناء الاستحمام، ولم تكسر به المكسرات، ولم تفككه). لأجزاء من باب الفضول، ولم يتركها على مقعد تحت المطر، ولم يأخذها إلى أماكن العمليات العسكرية).
كيفية الشراء
إذا قمت بإجراء عملية شراء في أحد المتاجر، فما عليك سوى أن تطلب من الموظفين الحصول على تأمين لجهازك الجديد (سيشرحون لك كل شيء بالتفصيل بالتأكيد). يرجى ملاحظة: يجب إصدار بوليصة تأمين "حماية الشراء" بالتزامن مع شراء الجهاز (يجب الإشارة إلى هذين العنصرين في نفس الإيصال). كيفية إضافة التأمين إلى الطلب على الموقع؟ الأمر بسيط للغاية: عند إضافة كافة العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك والمتابعة إلى الخروج، انقر فوق الرابط "تحديد خدمة إضافية" بجوار اسم الجهاز.
لإضافة التأمين لطلبك على الموقع، اضغط على رابط "اختيار خدمة إضافية" بجوار اسم الجهاز.
في القائمة المنسدلة، حدد نوع التأمين الذي يناسبك، وسيتم إضافته إلى طلبك. بالمناسبة، يمكنك أيضًا تحديد الملحقات باستخدام الرابط المجاور لها، إذا نسيت القيام بذلك فجأة. يمكنك أيضًا الاتصال بمستشاري المتجر عبر الإنترنت عن طريق الاتصال بالخط الساخن المجاني 8-800-700-43-43 - وسوف يساعدونك في اختيار التأمين وتقديم الطلب. مكافأة صغيرة لأولئك الذين يقدمون طلبًا على الموقع الإلكتروني ويستلمونه في مكتب المتجر عبر الإنترنت: يمكن إصدار التأمين في وقت استلام الطلب.
تعتمد تكلفة البوليصة على سعر المنتج (كلما زاد سعر الجهاز، زادت تكلفة البوليصة)، وسيخبرك موظفونا أو مشغلو المتاجر عبر الإنترنت دائمًا بالسعر الدقيق. مدة التأمين 12 شهرًا، ويبدأ مفعوله في اليوم السادس عشر بعد الشراء.
في القائمة المنسدلة، حدد نوع التأمين الذي يناسبك، وسيتم إضافته إلى طلبك.
يمكن شراء هذه الخدمة عند شراء هاتف، هاتف ذكي، جهاز اتصال (GSM)، ملاح GPS، مسجل فيديو، كاشف رادار، قارئ إلكتروني، كمبيوتر الكل في واحد، كمبيوتر محمول، نتبووك، كمبيوتر لوحي، جهاز تتبع اللياقة البدنية، ساعة ذكية، السوار الذكي، الساعات الرياضية، أجهزة الصوت والفيديو، كاميرات الصور والفيديو.
كيفية الاستخدام
تأكد من الاحتفاظ بالسياسة نفسها والإيصال وتغليف الجهاز، إن أمكن، طوال فترة الصلاحية بأكملها. يؤكد الشيك حقيقة شراء التأمين، وتحتوي البوليصة على معلومات الاتصال وقائمة الأحداث المؤمن عليها. في حالة حدوث مثل هذه الحالة، اتصل بأخصائي من شركة التأمين في غضون سبعة أيام (الرقم موضح في البوليصة)، واذكر اسمك الأخير واسمك الأول واسم العائلة، بالإضافة إلى IMEI الخاص بالجهاز (المشار إليه في الإيصال، أو يمكن مشاهدتها على شاشة الجهاز عند الطلب *#06# ).
إذا قرر حيوانك الأليف المفضل أن الهاتف الذكي هو لعبة رائعة، فسيكون هذا حدثًا مؤمنًا وسببًا للاتصال بشركة التأمين.
سيقوم موظفو شركة التأمين بتسجيل الطلب وتقديم المشورة بشأن الإجراءات التي يجب اتخاذها بعد ذلك وما هي المستندات (الشهادات والاستنتاجات) التي يجب تقديمها.
كقاعدة عامة، سوف تحتاج إلى الاتصال بمتجر Svyaznoy لنقل الجهاز للتشخيص. ولا تنس أن تأخذ معك الشيك ووثيقة التأمين وجواز السفر، بالإضافة إلى المستندات الأخرى التي سيخبرك بها المختصون في شركة التأمين. حاول أيضًا الحفاظ على الجهاز التالف (أجزائه) بالشكل الذي ظهر به بعد الهجوم. الحدث المؤمن عليه.
سيقوم المتخصصون من مركز الخدمة وشركة التأمين بتقييم مدى الضرر واتخاذ قرار بشأن الإصلاحات أو دفع الأموال. يرجى ملاحظة: يمكن أن يصل إجمالي وقت التشخيص والإصلاح إلى 60 يوم عمل. بعد ذلك، ستتمكن من استلام الجهاز الذي تم إصلاحه من متجر Svyaznoy (إذا تم إجراء الإصلاحات)، بالإضافة إلى المستندات: استنتاج يعتمد على نتائج تشخيص المنتج و/أو طلب دفع مبلغ التأمين . سوف تحتاج إلى الاتصال بمكتب شركة التأمين للحصول على وثائق الدفع.
تسمح لك شهادة الخدمة بتمديد فترة الإصلاح المجانية لمدة سنة أو سنتين أو ثلاث سنوات.
ضمان إضافي
نوع آخر من التأمين هو شهادة الخدمة. يتم تغطية أي جهاز بضمان الشركة المصنعة، عادة لمدة سنة أو سنتين. إذا ظهر خلال هذا الوقت عطل ناتج عن عيب في التصنيع، فيمكنك نقل الجهاز إلى مركز الخدمة المعتمد من الشركة المصنعة، حيث سيتم إصلاحه مجانًا. إذا تعطل الجهاز في اليوم 367 بعد الشراء، فسيتعين عليك دفع تكاليف الإصلاحات. تسمح لك شهادة الخدمة بتمديد فترة الإصلاحات المجانية لمدة سنة أو سنتين أو ثلاث سنوات (بالنظر إلى أن العمر الافتراضي الذي يحدده المصنعون للمعدات هو خمس سنوات، يمكن تسمية التأمين مدى الحياة). تبدأ صلاحية هذه الشهادة بعد انتهاء ضمان المصنع (سنة واحدة)، ويمكن شراؤها لأجهزة مثل الهاتف والهاتف الذكي وجهاز الاتصال (GSM) ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ومسجل الفيديو وكاشف الرادار والقارئ الإلكتروني ، كاندي بار، كمبيوتر محمول، نتبووك، كمبيوتر لوحي، جهاز تتبع اللياقة البدنية، ساعة ذكية، سوار ذكي، ساعة رياضية.
انتبه!
هناك أيضًا قيود هنا، تمامًا كما هو الحال مع ضمان المصنع العادي. لا يشمل الحدث المؤمن عليه الأضرار الميكانيكية، أو انتهاكات القواعد وشروط التشغيل، أو الإصلاحات التي لم يتم إجراؤها مسبقًا بواسطة ASC التابع للشركة المصنعة، أو خلل في الملحقات.
كيفية الشراء
يمكن شراء هذه الشهادة إما في وقت واحد مع الجهاز، أو في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء - للقيام بذلك، تحتاج إلى الاتصال بنفس متجر Svyaznoy الذي تم شراء الجهاز منه. تعتمد تكلفة البوليصة على سعر الهاتف الذكي وفترة الصلاحية، أي أن التأمين لمدة عام سيكون أقل تكلفة من الضمان “مدى الحياة”.
كيفية الاستخدام
في حالة ظهور عطل في الجهاز بعد انتهاء ضمان المصنع، يجب عليك الاتصال بشركة التأمين على الرقم الموضح في السياسة وتلقي التعليمات بشأن الإجراءات الإضافية. عادةً ما يكون من الضروري الاتصال بـ ASC (نقل الجهاز هناك من خلال متجر Svyaznoy) وفقًا لنفس الإجراء كما في حالة الإصلاحات المنتظمة بموجب الضمان. يجب أن يكون معك إيصال وبوليصة تأمين ومجموعة من المعدات مع العبوة وجواز سفر. إذا تم تأكيد وجود عيب في المصنع أثناء التشخيص، فسيقوم متخصصو ASC بإجراء إصلاحات مجانية. الحد الأقصى لفترة الإصلاح هو 60 يومًا.
عند اختيار جهاز، تأكد من التفكير في طريقة الحماية المناسبة لك.
إذا ظهر فجأة عطل خلال فترة الضمان من الشركة المصنعة واتضح أن الجهاز المؤمن عليه غير قابل للإصلاح، فيمكنك إصدار إرجاع الشهادة.
حماية شاملة للمشتريات ضد الكسر والتلف
هذه خدمة شاملة تتضمن سياسة "حماية الشراء ضد الكسر والتلف" وشهادة تمنحك ضمانًا إضافيًا لمدة 12 شهرًا ضد عيوب التصنيع. لا يمكن شراء الخدمة إلا في وقت الشراء (في إيصال واحد مع الجهاز)، وتعتمد تكلفتها على تكلفة الجهاز.
انتبه!
خدمة« خدمة إضافية» (تمديد ضمان المصنع) يصبح ساري المفعول:
- بالنسبة لخطر "التعرض للتيار الكهربائي" - من اليوم الأول الذي يلي انتهاء خدمة "حماية المشتريات" حتى نهاية ضمان الشركة المصنعة؛
- لخطر "الحماية ضد عيوب التصنيع" - بعد انتهاء ضمان الشركة المصنعة.
وكما ترون، فقد قدمنا كافة الخيارات لضمان شعور كل من الجهاز ومالكه بأنهما تحت حماية موثوقة. عند اختيار جهاز، تأكد من التفكير في نوع الحماية المناسب لك، وتأكد من التحدث إلى مستشارينا: سيخبرونك بتكلفة بوليصة جهازك وسيساعدونك على إكمال عملية الشراء.
عند بيع الهاتف، عادة ما يمنح البائع المشتري بطاقة ضمان من الشركة المصنعة، أو في كثير من الأحيان، ضمانًا من المتجر. سيسمح ذلك بإصلاح المعدات أو إعادة الأموال في حالة اكتشاف خلل أثناء التشغيل.
ولكن، بالإضافة إلى ذلك، يقدم البائعون أيضًا ضمانًا "ممتدًا"، وهو في الواقع تأمين عادي - ضد الخسارة أو السرقة أو الانهيار (عندما يكسر المالك هاتفه). سيكون العديد من المستهلكين سعداء بالتأمين، لكنهم لا يفهمون كيفية إثبات شركة التأمين أنك فقدت هاتفك. لا يستطيع البائعون أيضًا تثقيف العميل دائمًا حول هذه القضايا. لنفترض أنك اشتريت التأمين. ماذا تفعل في حالة وقوع حدث مؤمن عليه؟
ماذا تفعل إذا سرق هاتفك أو فقدته؟
اذهب إلى الشرطة.إلى ضابط الشرطة المحلي أو إلى مركز العمل. اكتب بيانًا حول كيف وتحت أي ظروف فقدت معداتك.
يجب على سلطات إنفاذ القانون مراجعة طلبك. هناك متطلبات الفن. 144-145 من قانون الإجراءات الجنائية للاتحاد الروسي، الذي ينص على فترة 10 أيام للنظر والاعتماد الإلزامي للقرار الإجرائي. بعد هذه الفترة، سيتم إعطاؤك قرارًا بالرفض أو ببدء الإجراءات الجنائية.
كمستهلك، يجب ألا تهتم بما إذا تم رفضك أو رفعت قضية. يثبت هذا المرسوم حقيقة فقدان العنصر الخاص بك. وهذا بالضبط ما تحتاجه.
اذهب إلى شركة التأمين.كتابة بيان حول وقوع حدث مؤمن عليه.لا يمكن لشركة التأمين أن تصدق كلامك - فهي ستتطلب تأكيدًا بالمستندات ذات الصلة. أرفق بطلبك نسخة مصدقة من قرار رفض أو رفع قضية جنائية.
الحصول من شركة التأمين إما على علامة على نسخة الطلب أو إشعار باستلام الطلب (حسب اللائحة الداخلية لشركة التأمين).
وبعد النظر في الطلب، شركة التأمينيجب أن يدفع لك المال في غضون 30 يوما. لم يتم الدفع خلال هذه المواعيد النهائية؟ تقديم مطالبة إلى شركة التأمين. كقاعدة عامة، يدفع هذا العمليات البيروقراطية الداخلية لشركة التأمين إلى إغلاق المشكلة بسرعة.
وفقا للفن. 22 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، فترة النظر في المطالبة هي 10 أيام. إذا ظلت المطالبة دون إجابة، قم برفع دعوى قضائية.
في حالة السرقة التي تلقيتها تعويض التأمينلكن... الشرطة عثرت على المجرم الذي سرق هاتفك المحمول. تم العثور على الهاتف نفسه أيضًا. هل أحتاج إلى إعادة الأموال إلى شركة التأمين؟
لا. في هذه الحالة، تقوم شركة التأمين بتقديم دعوى مضادة ضد المجرم. ويتبقى لك التعويض، ومن الناحية النظرية، هاتف محمول سيتم إعادته إليك وكالات إنفاذ القانونبعد صدور الحكم على اللص (ما هي حالة المعدات هو سؤال منفصل). ومع ذلك، لا تتعجل في الفرح: حتى بعد العودة إلى صاحب الحق الهاتف المحمولسيتم إدراجه في قاعدة بيانات الشرطة كمختطف. لن يكون من السهل إزالة هذه الحالة منه.
ماذا تفعل إذا كسرت هاتفك؟
إذا كسرت (كسرت أو غرقت) هاتفك المؤمن عليه، فاتصل أولاً بمركز الخدمة وسجل حقيقة العطل.
سيقوم موظفو المركز بإعداد تقرير يوضح بالضبط الأضرار التي لحقت بالمعدات وما إذا كان من الممكن إصلاحها. إذا كان الأمر كذلك، ما الذي يمكن عمله بالضبط؟
وبهذا الفعل يذهب صاحب الهاتف المكسور مرة أخرى إلى شركة التأمين ويكتب بيانًا بحدوث حدث مؤمن عليه، دون أن ينسى إرفاق الأدلة - تقرير التفتيش من مركز الخدمة.
ستقوم شركة التأمين إما بدفع تكاليف إصلاح الجهاز أو إعادته. نقديفي مقدار تكلفة الهاتف إذا كان الإصلاح مستحيلاً.
هل أنت حقا بحاجة إلى التأمين؟
يصر البائع على شراء التأمين. خاصة عندما يكلف الهاتف الكثير من المال. الحجج مقنعة جدا. ولكن ما إذا كان الأمر يستحق تكبد تكاليف إضافية أم لا، فالأمر متروك لك لتقرره. إذا كنت تعيش أسلوب حياة هادئًا إلى حد ما وتعتني بالأشياء، فهناك احتمال كبير أنك لن تحتاج إلى التأمين.
يرجى ملاحظة أن المتجر/البائع الذي يقدم لك التأمين على المعدات، كقاعدة عامة، مهتم بهذا ماليًا. بصفته وكيل تأمين، يتلقى رسوم وكالة عن كل عميل (على سبيل المثال، 10% من مبلغ التأمين).
قم بموازنة تكلفة الهاتف مع رغبتك في "المرور" عبر السلطات وإضاعة الوقت في تقديم الطلبات. هل من المستحسن؟ ثم تأمين. وبالطبع، قبل التوقيع على المستندات، اقرأ شروط التأمين بعناية!
يعرض بائعو الأجهزة المنزلية والأدوات بشكل متزايد على الروس تأمين الجهاز الذي تم شراؤه. اكتشف RBC كيفية عمل وثائق التأمين هذه وما هي المخاطر الموجودة عند استخدامها
سلاسل البيع بالتجزئة التي شملتها مذكرة RBC مستوى عالمبيعات التأمين على الأجهزة الإلكترونية ضد الأعطال والأضرار والسرقة. وهكذا، أفاد رئيس تطوير وتطوير الخدمات في إلدورادو، يوري فومين، أنه في النصف الأول من عام 2017، ارتفعت مبيعات التأمين على الأجهزة المنزلية والأجهزة الإلكترونية في متاجر السلسلة بنسبة 10٪ مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. . يقول فومين: "في مجال التكنولوجيا الرقمية، كان هناك طلب على تأمين أفضل الموديلات (iPhone 7/6، Samsung S7/6) بسبب إصلاحاتها الباهظة الثمن".
ويشير ممثل شبكة Svyaznoy، سيرجي تيخونوف، أيضًا إلى ارتفاع الطلب على وثائق التأمين هذه، والتي، وفقًا له، لا تزال عند مستوى العام الماضي. تبلغ نسبة المشترين الذين يشترون أنواعًا معينة من منتجات التأمين جنبًا إلى جنب مع الأدوات الذكية من Svyaznoy حوالي 25٪ سنويًا. ولم يستجب ممثلو سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة الأخرى - M.Video، وYulmart، وMedia Markt - لطلب RBC.
تتحدث شركات التأمين نفسها عن نمو مبيعات التأمين على المعدات، وقد خاطبت RBC القادة الأربعة في تصنيف شركات التأمين على الممتلكات باستفسارات فرادى(الأجهزة المنزلية والأجهزة الإلكترونية) بناءً على نتائج النصف الأول من عام 2016 من Expert RA. وهكذا، يلاحظ هذا الاتجاه من قبل النائب المدير العام « تأمين VTB» يفغيني نيسلسون. ومع ذلك، فإن الشركة لا تكشف عن الأرقام. في أغلب الأحيان، يقوم الروس بتأمين هواتفهم الذكية - تبلغ حصة هذه السياسات حوالي 80٪ من جميع الأجهزة المؤمن عليها. في المرتبة الثانية من حيث الشعبية، يأتي التأمين على الأجهزة اللوحية (10-12%)، وعندها فقط - جميع الأدوات الأخرى، بما في ذلك الساعات الذكية وأجهزة تتبع اللياقة البدنية والكتب الإلكترونية ومشغلات MP3 والمزيد، كما يقول نيسلسون. وفقًا للممثل الرسمي لشركة AlfaStrakhovanie، يوري نيخاشوك، قامت الشركة في عام 2016 بتأمين حوالي 4.1 مليون أداة وأجهزة منزلية. ويؤكد: "من سنة إلى سنة، نشهد زيادة في الاهتمام بتأمين الأجهزة الإلكترونية، وهو ما ينعكس في عدد وثائق التأمين المباعة"، دون أن يشير إلى ديناميكيات المبيعات. ولم تقدم شركتا التأمين كارديف وسوغلاسي، اللتان تحتلان المركزين الثالث والرابع في التصنيف، أي أرقام حول حجم المبيعات والرسوم، مستشهدة، من بين أمور أخرى، بالأسرار التجارية.
بالنسبة لشركات التأمين، مثل هذا العمل مربح. وفقًا لـ Expert RA، في النصف الأول من العام الماضي، جمعت VTB Insurance أقساط تأمين في هذا القطاع تصل إلى أكثر من 1.7 مليار روبل، AlfaStrakhovanie - أكثر من 771 مليون روبل، شركة Cardiff - ما يقرب من 37 مليون روبل.، IC "Soglasie" - 21 مليون روبل. (يتم إدراج الشركات حسب حجم المساهمات التي تم جمعها). بلغ حجم المدفوعات للأحداث المؤمن عليها من شركة VTB للتأمين للنصف الأول من العام الماضي 201 مليون روبل. (12% من المساهمات)، ألفاستراخوفاني - 172 مليون روبل. (22٪ من المساهمات)، شركة كارديف لديها 17 مليون روبل. (46٪ من المساهمات)، IC Soglasie - 1.5 مليون روبل. (7% من المساهمات). يحصل تجار التجزئة أيضًا على عمولات من شركات التأمين لبيع التأمين.
بحث RBC فيما إذا كان هذا التأمين مفيدًا لحاملي وثائق التأمين.
كيف يعمل التأمين
يتم تحديد تعرفة التأمين على الجهاز ككل بناءً على حجم المخاطر التي ستغطيها البوليصة (من الأضرار الطفيفة إلى السرقة)، ووجود أو عدم وجود خصومات (عندما يتحمل المواطن نفسه جزءًا من تكاليف الإصلاح) . تعتمد تكلفة التأمين أيضًا على العلامة التجارية للجهاز.
ومع ذلك، فإن كل شركة تأمين لديها سياسة التسعير الخاصة بها. وهكذا، قال سيرجي تيخونوف من Svyaznoy أن سعر التأمين الخاص بهم يبلغ حوالي 10-15٪ من تكلفة الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر المحمول. في شركة AlfaStrakhovanie، وفقًا ليوري نيخايتشوك، يتقلب متوسط التعريفة الجمركية لمحفظة العقود بحوالي 7٪ من تكلفة البضائع، ويبلغ متوسط سعر البوليصة حوالي 1000 روبل. "القسط بموجب عقد التأمين الأجهزة المحمولة"يرتبط بشكل مباشر بتكلفة الجهاز ويبلغ متوسطه 6-10٪"، يضيف إيفجيني إيلتشينكو، رئيس قسم الاكتتاب في شركة Absolut Insurance.
يشرح رئيس مجلس إدارة الاتحاد الدولي للجمعيات الاستهلاكية ديمتري يانين هذا الاختلاف في التعريفات من خلال حقيقة أن السياسات الأرخص توفر قطعًا أكثر صرامة لما هو حدث مؤمن عليه وما هو ليس كذلك. كما يتم تضمين العمولات التي تدفعها شركات التأمين لسلاسل البيع بالتجزئة في الأسعار. ولا أحد يكشف عن هذه الأرقام.
قدرت RBC تكاليف تأمين طرازين من الهواتف في Svyaznoy. كما قيل لمراسل RBC في مركز اتصال بائع التجزئة، فإن التأمين على هاتف Apple iPhone 7 بذاكرة سعة 128 جيجابايت يكلف 54890 روبل روسي. سيكلف 3859 أو 6319 روبل. قم بتأمين هاتف ذكي أرخص Samsung Galaxy A3 (موديل 2016) بقيمة 13990 روبل روسي. ممكن ل1609 أو 2569 روبل.
السعر يعتمد أيضا على مستوى خدمة التأمين. الخيار الأرخص هو شهادة الخدمة لمدة عامين، والتي توفر الحماية ضد مطالبات الضمان في السنة الأولى وضد المخاطر المرتبطة بعيوب التصنيع في السنة الثانية. في المثال أعلاه تم تحديد تكاليف الإصلاحات وقطع الغيار مع مراعاة الخصم: 20% يدفعها العميل، والباقي تدفعه شركة التأمين. إذا لم يكن من الممكن إصلاح المعدات، فإن العميل يدفع 10٪ من تكلفة الأداة بموجب الامتياز ويحصل على جهاز جديد من نفس الطراز.
خيار التأمين الأكثر تكلفة هو الحماية الشاملة ضد الأعطال والأضرار. والفرق الرئيسي هو أنه في السنة الأولى، تتم إضافة الحماية ضد حالات عدم الضمان إلى الضمان - على سبيل المثال، ضد الأضرار الميكانيكية العرضية. وفي السنة الثانية، كما هو الحال في حالة التأمين الرخيص، ينطبق أيضًا خصم بنسبة 20٪.
يتم دفع التعويض في هذا النوع من التأمين عينيًا - عن طريق إصلاح جهاز مكسور في مركز خدمة معتمد من قبل شركة التأمين، أو استبدال الجهاز بجهاز مماثل إذا كان الإصلاح مستحيلاً. عادةً ما يتم تضمين مخاطر السرقة أيضًا في العقد، ولكن يجب على العميل أن يفهم بوضوح الفرق بين السرقة والخسارة العرضية أو المتعمدة، كما يحذر إيفجيني إيلتشينكو من شركة أبسولوت للتأمين. ويقول: "التأكيد من الجهات المختصة شرط أساسي للدفع مقابل مثل هذا الخطر". بمعنى آخر، إذا سُرق الجهاز، فأنت بحاجة إلى كتابة بيان إلى وزارة الداخلية - عند حدوث السرقة، سيتم إصدار قرار للمواطن برفع قضية جنائية. يمكنك الاتصال بشركة التأمين الخاصة بك مع هذه الوثيقة.
كيفية الحصول على استرداد
أول ما يجب على مشتري وثيقة تأمين المعدات فعله هو تفعيلها على موقع شركة التأمين خلال أسبوعين من تاريخ الشراء. يحذر يوري نيخايتشوك قائلاً: "إذا لم يتم تفعيل السياسة، فستكون غير صالحة". "يتم ذلك بسهولة على موقع الشركة: تقوم بإدخال رقم الشراء ورقم البوليصة."
في حالة وقوع حدث يحتمل أن يكون مؤمنًا عليه، فمن المهم أن يتذكر مالك البوليصة أنه لا ينبغي له المشاركة فيه تحت أي ظرف من الظروف الإصلاح الذاتييتذكر نيسلسون. إذا انكسر الجهاز فمن الأفضل للمالك ألا يفقد حتى أجزائه وشظاياه الفردية. "هنا عليك أن تفعل نفس الشيء كما تفعل في حالات الضمان على الجهاز" ، يوافق Nekhaychuk. "نحن بحاجة إلى حفظ جميع العناصر والحطام والأجزاء والصناديق وإيصالات الضمان." بعد ذلك، مع جميع المستندات والجهاز المكسور، تحتاج إلى الاتصال بشركة التأمين والحصول على إحالة إلى مركز خدمة معتمد.
إذا رفضت شركة التأمين دفع التعويض، فهناك فرصة محتملة للطعن في هذا الرفض في المحكمة، كما يشير غريغوري كولسنيكوف، المحامي في الخدمة القانونية الأوروبية. يقول مكسيم سافيولين، المحامي في مكتب المحاماة A2: "استنادًا إلى تجربة نزاعات التأمين على السيارات، فإن هذه الممارسة عادة ما تكون من جانب المستهلك". "أعتقد أنه في حالات الأجهزة الذكية سيكون الوضع مشابهًا."
المزالق
ويشير المحامون إلى أن مجرد وجود التأمين لا ينفي صحة التزامات الضمان. يقول مكسيم سافيولين: "قبل إبرام عقد التأمين، عليك أن تفهم مدى ضرورة ذلك من حيث المبدأ". "لأنه قد يتبين أن الحالات التي يغطيها الضمان فقط هي التي سيتم الاعتراف بها كتأمين، مما يجعل التأمين عديم الفائدة من حيث المبدأ".
ووفقا لسافيولين، فإن التأمين هو مجرد حيلة تسويقية. في الواقع، لدى البائع التزام بالضمان، وفي الواقع، خلال هذه الفترة، فهو ملزم بإصلاح الجهاز. ويقول: "التأمين مطلوب بدلاً من ذلك لقائمة أكثر اتساعاً من الحالات غير المدرجة في الضمان، على سبيل المثال، نفس الخدوش".
يؤكد المحامي غريغوري كولسنيكوف: "على الرغم من أن خدمات التأمين ينظمها الفصل 48 من القانون المدني، إلا أن القانون يترك العديد من القضايا المتعلقة بشراء منتجات التأمين لتقدير أطراف العقد". وفي هذا الصدد، يجب على مشتري بوليصة التأمين دراسة الشروط والأحكام المقترحة بعناية قبل التوقيع على العقد.
على سبيل المثال، يجب على المستهلك أن يتذكر أن التأمين على المعدات لا يغطي حالات الضرر المتعمد للممتلكات المؤمن عليها من قبل مالكها. "إذا قمت بالتأمين على جهاز كمبيوتر محمول باهظ الثمن وانسكبت عليه، على سبيل المثال، الصودا الحلوة وأدى ذلك إلى تلف الممتلكات، فقد ترفضك شركة التأمين"، يلخص مكسيم سافيولين.
قد تكون هناك أيضًا مشكلة في تفسير الصياغة. على سبيل المثال، قد ينص العقد على التأمين على حافظة الهاتف. قد يظن المشتري أن هذا المفهوم يشمل زجاج العرض، لكن شركة التأمين تقصد الجزء البلاستيكي أو المعدني فقط. يقول ديمتري يانين من ConfOP: "من وجهة نظر العميل، قد لا تكون هذه الاختلافات واضحة، ولكن من وجهة نظر منشئ قواعد التأمين هذه، على العكس من ذلك". في مثل هذه الحالات، عليك أن تطلب من البائع فك تشفير الصياغة، كما ينصح مكسيم سافيولين.
ويشير المحامون أيضًا إلى أن الإطار الزمني لتلقي التعويض قد يكون طويلاً - على سبيل المثال، قد يستغرق إصلاح الجهاز شهرين تقريبًا. يقول صافيولين: "يجدر الانتباه إلى هذا الشرط، والذي عادة ما يتم تحديده أيضًا في البوليصة".
للأسف، لا توجد طرق فعالة حقًا لجعل هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي غير قابل للغرق، وغير قابل للكسر، وغير قابل للكسر على الإطلاق. يحميك ضمان المصنع من أخطاء الشركة المصنعة، ولكن ليس من أخطاءك. ومع ذلك، هناك فرصة ممتازة لحماية نفسك من العواقب الوخيمة، في المقام الأول بالمعنى المالي. سيساعدك تأمين الأجهزة على التخلص من رهاب الأرضيات المبلطة والمسابح العميقة؛ وتسمى الخدمة في MTS Retail "حماية الشراء".
التأمين، على عكس الضمان، سيسمح لك بالتخلص من العطل أو التعويض عن الأموال التي تنفقها على هاتفك الذكي، إذا كان عليك إلقاء اللوم على نفسك فقط.
أين وكيف يمكنني الحصول على التأمين؟
في متجر MTS، فور شراء أداة: فقط أخبر البائع عن رغبتك.
ما الذي يمكنني تأمينه؟
تتوفر خدمة حماية المشتريات فقط للمعدات الإلكترونية غير المصنفة كملحق. على سبيل المثال، يمكن التأمين على الهاتف الذكي أو الكاميرا أو الجهاز اللوحي، ولكن لا يمكن تأمين سماعات الرأس أو بطاقة SD.
في أي الحالات سوف يساعدني التأمين؟
تقريبًا في أي نوع من الأعطال التي حدثت بسبب إهمالك، لكن الأداة المكسورة ظلت معك.
لذلك، إذا قمت بإسقاط هاتفك الذكي في الحمام، أو كسرت شاشة الأداة أو كسرت العلبة بإسقاطها، فهذا حدث مؤمن عليه. لكن الجهاز المنسي في الترام لا يشمله خدمة "حماية المشتريات"، وإذا أسقطت هاتفك في النهر ولم تتمكن من إخراجه، الأمر نفسه.
ماذا لو سُرق هاتفي؟
أولا وقبل كل شيء، هذه جريمة، وبالتالي يجب على الشرطة التعامل معها أولا. ومع ذلك، يمكنك أن تتوقع استرداد الأموال التي تم إنفاقها على الأداة بشكل كامل بموجب تأمين "حماية المشتريات" إذا أغلقت الشرطة قضية جنائية، ونتيجة لذلك لا يعيد التحقيق الخسارة إليك. بالإضافة إلى ذلك، إذا وقع الهاتف في الأيدي الخطأ، فإن هذا النوع من التأمين ينص على إعادة الأموال التي تم إنفاقها بشكل إجرامي من حساب الهاتف المحمول الخاص بك - ما يصل إلى 1000 روبل.
إلى متى يمكنني الحصول على التأمين؟
"حماية المشتريات" صالحة لمدة عام واحد.
من يستطيع الحصول على التأمين؟
أي مشتري بالغ في متجر MTS للبيع بالتجزئة. ستحتاج إلى تقديم اسمك وتاريخ ميلادك ورقم هاتفك المحمول.
كم تكلفة الخدمة؟
التكلفة تعتمد على سعر الجهاز. على سبيل المثال، بالنسبة للأدوات التي تبلغ قيمتها 5 و10 آلاف روبل، ستكلف "حماية المشتريات" 999 و1299 روبل، على التوالي. حماية الهاتف الذكي Samsung Galaxy S6 Edge بذاكرة 128 جيجابايت، والتي تكلف 49990 روبل، ستكلف 3469 روبل، وسيكلف iPhone 6S بذاكرة 128 جيجابايت 5349 روبل.
مع الأخذ في الاعتبار حقيقة استبدال الزجاج على الرائد موديلات سامسونجوسيكلفك جهاز iPhone ما بين 10 إلى 13 ألف روبل، وسيساعدك التأمين على التوفير بشكل كبير حتى في الحدث "الطارئ" الأول.
ما الذي سأحصل عليه بعد شراء التأمين؟
بوليصة تأمين من شركة VTB للتأمين، أحد شركاء MTS، بالإضافة إلى ملحق للبوليصة يوضح جميع شروط تقديم الخدمة.
ما هو المبلغ الذي يحق لي الحصول عليه بموجب التأمين؟
إذا تعذر إصلاح العنصر المؤمن عليه، فستتلقى المبلغ الكامل الموضح في الإيصال الذي يؤكد شراء العنصر. على سبيل المثال، إذا كانت شاشة الجهاز مكسورة، فإن "حماية الشراء" ستسمح لك باستبدالها مجانًا. يتم تحديد إمكانية الإصلاح من خلال مركز خدمة معتمد.
ماذا يجب أن أفعل في حالة وقوع حدث مؤمن عليه؟
اتصل بشركة التأمين:
- عبر الهاتف 8-800-100-44-40، مكالمة مجانية في جميع أنحاء روسيا؛
- عبر الهاتف 0544، مكالمة مجانية في جميع أنحاء روسيا؛
- عبر الهاتف 8-495-644-44-40 لسكان موسكو ومنطقة موسكو.
سيقوم موظفو شركة التأمين بإرشادك بشأن الخطوات التالية. لو نحن نتحدث عنهفيما يتعلق ببعض المشاكل العادية، وبعد ذلك أصبحت أداتك معيبة، ستحتاج إلى نقلها بنفسك إلى أي مركز خدمة معتمد تشير إليه شركة التأمين - حيث سيقومون إما بإصلاح الأداة مجانًا أو يستنتجون أن الإصلاح مستحيل. في بعض الحالات، سيُطلب منك إصلاح الجهاز على نفقتك الخاصة، وسيتم تعويض الأموال التي تم إنفاقها على ذلك من قبل شركة التأمين. سيتم الإشارة إلى تكلفة الإصلاحات في تقرير مركز الخدمة.
ماذا يجب أن أفعل بعد استلام نتيجة مركز الخدمة؟
اتصل بشركة التأمين مرة أخرى. ستحتاج إلى بوليصة تأمين وبيان من مركز الخدمة، والأهم من ذلك، الإيصال الذي تلقيته عند شراء الأداة. إذا فقدت إيصالك، يحق لشركة التأمين رفض تقديم الخدمة لك.
بدلاً من الأداة التي لا يمكن إصلاحها، ستحصل إما على نفس الجهاز أو جهاز مشابه من نفس فئة السعر. إذا لم تكن راضيًا عن الاختيار المعروض، فسيتم رد سعر الشراء إليك.
متى سيتم النظر في مسألة سداد التأمين أو استبدال الأجهزة؟
تتخذ شركة التأمين قرارًا بشأن الدفعات خلال 10 أيام.
هل هناك بعض أنواع أخرى من التأمين على الأجهزة؟
نعم. عند شراء أي جهاز إلكتروني من MTS، يمكنك أيضًا تمديد ضمانه لمدة تتراوح من سنة إلى ثلاث سنوات - وتسمى الخدمة صيانة الخدمة الإضافية (ASM). لن يحميك هذا التأمين إلا من الأعطال التي تكون الشركة المصنعة مسؤولة عنها - وترد قائمتها في ضمان المصنع للجهاز. من خلال شراء هذا التأمين من MTS، كمكافأة للسنة الأولى بعد الشراء، سيتم التأمين عليك ضد تعطل الجهاز الناجم عن انخفاض الجهد في الشبكة الكهربائية أثناء الشحن - الضمان العادي لا يغطي هذه المخاطر.
ما هي تكلفة تمديد الضمان؟
ويعتمد ذلك على فترة الضمان الإضافية وتكلفة الجهاز المؤمن عليه. على سبيل المثال، زيادة فترة الضمان من سنة إلى ثلاث سنوات للأجهزة التي تبلغ قيمتها 5000 روبل و 10000 روبل ستكلفك 949 و 1199 روبل على التوالي. من أجل الحصول على تأمين إضافي لمدة عامين لجهاز Samsung Galaxy S6 Edge المذكور أعلاه المزود بذاكرة 128 جيجابايت، ستحتاج إلى دفع 2699 روبل، ويكلف ضمان إضافي لمدة عام لجهاز iPhone 6S بذاكرة 128 جيجابايت 3299 روبل. روبل.
مرحبا أيها الأصدقاء الأعزاء! قررت أيضًا أن أكتب تقييمي الأول، لأنني أعتقد أن هذه المعلومات ضرورية جدًا الآن، وقد قمت مؤخرًا "ببحث" الإنترنت عن معلومات حول هذا الموضوع (سوف يفهمني أصحاب الأدوات المعطلة). اسمحوا لي أن أبدأ بالقول إن هذه ليست أول دفعة تأمين ناجحة لي، لكنني سأكتب عن هذا في مراجعة أخرى.
في مايو 2016، اشتريت هاتف ذكي Samsung Galaxy S7 في متجر MTS بالتقسيط، وكان سعره 49990 روبل. عند الشراء، ينصح البائعون بشراء تأمين يسمى "حماية الشراء المحمولة +"، مع التأكد من أن التأمين صالح "لكل شيء" (الفقدان، السرقة، الكوارث الطبيعية، تحطم، غرق، .... الخ) حيث أن هاتفي السابق كان مؤمن أيضًا بشروط مماثلة وحصلت على التأمين عندما كسرته بنفسي، لم أفكر مرتين هذه المرة، خاصة مع تكلفة الجهاز نفسه، تكلفة التأمين كانت حوالي 3000 روبل وتم تضمينها في إجمالي تكلفة المشتريات، أي أنه يمكن دفعها بالتقسيط، وافقت. عندما يكون لديك هاتف جميل بشاشة مشرقة تشعرك بالسعادة عند اللمس بين يديك، فأنت لا تعتقد على الإطلاق أنه زجاجي من كلا الجانبين)))) لم يكن هناك غطاء له في المقصورة، لأنه. .. هذا منتج جديد، من الجيد أن يكون هناك زجاج حجز في المخزون، والذي تم لصقه على شاشة مثل هذا الشراء الثمين. ومن يعرف كيف يبدو هذا الهاتف يعلم أيضًا أن حوافه منحنية والزجاج لا يتناسب مع الشاشة بأكملها، وتترك الحواف بدون حماية، وحقيقة أنه زجاجي يجعله زلقًا في اليدين في ذلك الوقت ، لم أتمكن من العثور على حالة في المدينة في أحد المتاجر، باستثناء مصد السيليكون الذي يحمي الغطاء الخلفي فقط، ولهذا السبب أكتب كل هذا:
في يونيو/حزيران، أثناء نزولي من سيارة أجرة بالقرب من منزلي، تعثرت، وانزلق الهاتف من يدي وسقط على الأرض. كنت خائفًا من رفعه، لأنني فهمت أنني لن أرى شيئًا جيدًا، وكان عمر الهاتف شهرًا فقط، لكن لا يزال لدي أمل في حجز الزجاج. بعد فحص الهاتف، بدا لي أنه سليم وتنفست الصعداء، لكن عندما عدت إلى المنزل، رأيت أنه في الزاوية العلوية للهاتف، بين الزجاج المدرع وحافة المصد، هناك كانت حصاة عالقة، وعندما أخرجتها، رأيت أنه في هذا المكان كانت الشاشة مكسورة وهناك شقوق صغيرة تخرج منها! حزني ليس له حدود !!!
ماذا أفعل، تذكرت على الفور تأمين VTB وبدأت بشكل محموم في البحث عن مستندات من الهاتف ومستندات أخرى من الشراء.
بعد قراءة شروط العقد بعناية، اتصلت بتأمين VTB وأبلغت عن حدث مؤمن عليه، من المهم القيام بذلك على الفور. بعد ذلك، بدأت في دراسة المعلومات المتعلقة باستلام مدفوعات التأمين للتأمين بناءً على نفس المراجعات على الإنترنت. في اليوم التالي أخذت الهاتف إلى مركز الخدمة للحصول على رأي حول تكلفة الإصلاحات.
يحتوي عقد التأمين على القائمة الكاملة للمستندات التي يجب جمعها لشركة التأمين. يمكنك إرسالها بطريقتين: من خلال موقع الشركة أو من خلال البريد الروسي. اخترت الخيار الثاني، لأنه لم يكن لدي ماسح ضوئي، وكنت بحاجة إلى إجراء مسح ضوئي للمستندات، وكان الكمبيوتر بطيئًا، لذلك اخترت البريد.
هناك الكثير من المراجعات السيئة على الإنترنت حول كيفية عدم الدفع، ويقودونك من الأنف، ويستغرقون وقتًا، لكن يبدو لي أن الناس أنفسهم يفعلون شيئًا خاطئًا. بعد قراءة مثل هذه المراجعات، لم أكن في عجلة من أمري لجمع المستندات، ولم أصدق أنني سأنجح، خاصة وأن مركز الخدمة أعطاني نتيجة مفادها أن تكلفة الإصلاحات كانت 26000 روبل، وهو أكثر من نصف تكلفة. الهاتف نفسه ولكن لا يزال هناك أمل.
لقد قمت بطباعة الطلب من الموقع عدة مرات وفي كل مرة كنت أخطئ في ملئه، حيث أن الهاتف المرآة كان من الصعب جدًا تصويره، فهو يعكس كل شيء، وكانت الصور مطلوبة بدون وهج وبصمات أصابع، لذلك كنت مماطلة في ذلك الوقت واستمر حتى ديسمبر ثم قلت لنفسي أن هذا يجب أن يتم في النهاية وفي يوم واحد قمت بجمع جميع المستندات اللازمة:
1. عقد التأمين. (أرسلت نسخة من بوليصة التأمين)
2. إيصال نقدي (أرسلت نسخة من إيصال المبيعات).
3.نسخة من جواز السفر.
4. تم إعلان الحدث المؤمن عليه (الأصلي).
5.تفاصيل البنك.
6.صور الهاتف وتصوير تفصيلي للعيوب.
7. بطاقة الضمان. (ينسخ)
8. اختتام مركز الخدمة. (إبداعي)
من أجل تصوير الهاتف، ذهبت إلى صالون تصوير محترف وقاموا بالتقاط وطباعة صور لهاتفي من جميع الزوايا مقابل 100 روبل، ومع صور تفصيلية للعيوب.
في 22 ديسمبر، دون انتظار إشعار من البريد، اتصلت بالخط الساخن للتأمين VTB، أجابوا أن الرسالة تم استلامها في 12 ديسمبر وكانت قيد النظر واقترحوا الاتصال يوم الاثنين، أي 26 ديسمبر.
في 26 ديسمبر أجابني عامل الهاتف: "تم اتخاذ قرار إيجابي بشأن استئنافك، وتم التوقيع على القانون في 26 وتم إرسال المستندات إلى قسم المحاسبة لدفع مبلغ التأمين الخاص بك حسب التفاصيل الخاصة بك، انتظر التحويل خلال 5 أيام."
فرحتي لا تعرف حدودا! الآن كل ما تبقى هو الانتظار.
هذه قصتي، وآمل أن تكون مفيدة لشخص ما.
شكرا لكل من جاء لرؤيتي. إذا تذكرت أي شيء آخر مفيد، سأضيف إلى المراجعة.
نصائح مني:
1. عند شراء مثل هذا المنتج في المتجر، تأكد من أن البائع قد ملأ كل شيء، وتحقق من كل حرف. وخاصة ملء بطاقة الضمان. عادةً ما يقومون بختمها والتوقيع عليها، ويقولون إن الباقي ليس ضروريًا، ولكن من الأفضل اللعب بأمان والطلب منهم ملء كل سطر أو إعادة كتابته أو لصقه في IMEI. ثم قد يتعارض هذا مع التسجيل.
2. يعطونك أيضًا في المتجر إيصالًا، وهو عبارة عن قطعة رقيقة من الورق بها حبر طباعة سيئ، ويميل إلى التلاشي بمرور الوقت ولا يمكنك قراءة أي شيء. اطلب دائمًا إيصال مبيعات أو إيصالًا ثالثًا؛ وعادة ما يقومون بطباعته على ورقة بحجم A4 وختمه والتوقيع عليه.
3. أعتقد أنه من الأفضل إرسال المستندات عبر البريد. الصور المطبوعة أكثر وضوحًا من الصور الرقمية. من الأسباب الشائعة لرفض دفع التأمين هو "عدم وجود عيوب ظاهرة"، أو أن تنسيق الصورة خاطئ، الصور لا تفتح ..... لكن الصور المطبوعة أمر مختلف تمامًا، فقط يجب أن تكون أيضًا ذات جودة عالية. جودة عالية.
شكرا مرة أخرى على اهتمامكم.
تحميل...
